平野麻紀子

外国人顧客対応研修&組織づくりプロデューサー・講師

プロフィール写真

元ANA国際線CA、18年の乗務歴

  • 英国格付け機関Skytraxによる調査便担当チーフパーサー
  • ファーストクラス、多国籍CAを率いるチーフパーサー
  • 皇族フライト、VIPフライト選出メンバー、要人チャーターフライトメンバー
  • 外国人CAの評価・育成・訓練
  • 部内グローバル教育担当者機内アナウンス品質向上プロジェクトチームメンバー、機内アナウンス指導者(日本語・英語)
  • PR活動担当として病院訪問やテレビ出演

実績

  • グローバル人財基盤形成教育、管理職教育、外国人客戦略的対応研修、多国籍組織作り、グローバルマインド風土作りの研修プロデュースとコンサルティング(宿泊施設、物販店、飲食店、企業、商工会議所、専門学校、高等学校、中学校、障がい者施設、等)
  • インバウンドサポート(インバウンド接客マニュアル制作、外国人顧客向けサービス品質調査とコンサルティング。インバウンド誘客インフラ整備と現場社員への落とし込み両方のトータルサポートが特徴)
  • 伊勢志摩サミットにて省庁直属外国人お客様対応 等

この仕事を始めた理由

京都外国語大学英米語学科を卒業し、英語力は上級レベルという実力があったにも関わらず、

外国人(お客さま&同僚)とのコミュニケーションに数多くの挫折を経験します。

その後、17年間で40,000人を超える研究データを元に、外国人とのコミュニケーションがうまくいく日本人の特徴に確信を得ます。

その結果、

外国人客対応において、心地よく絶妙なコミュニケーションを展開するノウハウ、

外国人のファンやリピート率を伸ばすスキルを身に付け、

外国人の同僚のモチベーションを高く保つことと、

会社全体の顧客サービス品質を高めることに成功します。

外国人と良質なコミュニケーションを取るために必要なスキルとマインドを、

すべての日本人に届けるために、分かりやすく伝授しています。

■ビジョン

外国人との接点で

関心・表現・団結・達成を楽しみ

グローバル社会に生きる喜びに

胸躍る人々が溢れる日本を創る

■ミッション

外国人との接点を持つ人々が、

胸躍る楽しさと、心震えるやりがいを感じるために必要な、

マインドとスキルを届けること。