2019年6月7日 / 最終更新日 : 2019年6月12日 makki フリートーク 外国人VIP対応研修～VIPのサービス価値判断～必須マインドとスキル 今、日本の様々な企業や店舗では、外国人VIPを対応する場面が少しずつ増えてきているようです。外国人VIPに対応するために必要な能力とは何なのでしょうか。そして、どのような教育が効果的なのでしょうか。 外国人VIP対応に必 […]
2018年11月25日 / 最終更新日 : 2018年11月25日 makki-225 フリートーク 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵を握る人物 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵はリーダーの存在 観光客だけでなく、多くの外国人が日本を訪れ、生活をする時代になってきています。 そして、外国人顧客対応をする販売員を抱える多くの企業・お店が、外国人顧客対応ノウハウを、従 […]
2018年11月15日 / 最終更新日 : 2018年12月25日 makki-225 フリートーク 美容サロンに求められる外国人顧客対応とは 質の高い日本の美容院で髪を切ってもらうために来日する外国人が増加しているそうですね。 私たちは、日本と海外で活動を広げている日本最大の美容サロン関連施設にて、「美容サロンスタッフに求められる外国人顧客対応」を伝えさせてい […]
2017年11月7日 / 最終更新日 : 2019年7月18日 makki-225 外国人対応マニュアル 外国人接客英語マニュアル「外国人顧客対応のマニュアル」 外国人客対応のプロになるためのマニュアルとは 外国人対応を行う方は、英語接客マニュアルがあれば助かります、という方がいらっしゃいます。 会社独自でマニュアルを作成している場合もありますし、 まずは基本的な接客英語マニュア […]
2017年10月30日 / 最終更新日 : 2019年5月17日 makki-225 中国人接客 外国人クレーム対応「中国人客とのトラブル」英語の使い方と対応者の意識 中国人のお客さまは、日本にとって、大切なお客さまです。 しかしながら、お客さま対応現場で働く日本人スタッフの中には、特にトラブル発生時の対応に、難しさを感じている人は多いようです。 以前は、中国人のお客さまのクレームにど […]
2017年9月27日 / 最終更新日 : 2017年10月10日 makki-225 フリートーク 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント② 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント② 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017年9月26日 / 最終更新日 : 2017年10月18日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント① 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上あ […]
2017年9月25日 / 最終更新日 : 2018年2月23日 makki-225 【地方グローバル化支援】一般公開セミナー「全ての日本人に受けてほしい！勇気が英語コミュニケーションを変える！」外国人対応英語セミナー・講演 【一般向け】地域グローバル化推進「全ての日本人に受けてほしい！」勇気が英語コミュニケーションを変える！外国人対応英語コミュニケーションセミナー受講者のお声 絆グローバルは、地域の自治体、商工会議所、法人会などで、一般の方にも受講していただける、 外国人対応英語コミュニケーションセミナーを行っています。 このセミナーの反響は非常に大きく、 2時間のセミナーが終了する時点で、既 […]
2017年9月25日 / 最終更新日 : 2018年12月10日 makki フリートーク 中国人 接客 研修「選ぶべき中国人客向け接客研修とは」 中国人接客指導に最適な研修とは？ 訪日外国人の中で、最も多いのは中国からのお客さまです。 爆買いは収まり、越境ECが目立つようになりましたが、 それでもやはり、中国人のお客さまは、日本にとっては、最も大切なお客さまです。 […]
2017年9月24日 / 最終更新日 : 2017年9月19日 makki-225 英語クレーム対応 外国人 英語 トラブル 対応「英語に自信がない時」 外国人のお客さまとのトラブルを解決できる人＝英語上級者、とは限りません。 自分の説明が理解されているか自信がない時 度々お伝えしていますが、 外国人のお客さまとのトラブルやクレームを解決するのだから、英語上 […]
