2019年9月5日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 店舗コンサルタント 空港外国人顧客対応基礎英語マニュアル「外国人のお客さまへも安心安全の提供を」 日本中の空港で今、外国人のお客さまが増えています。 空港は、その地域の「玄関」です。お客さまにとって、その地域の旅は、空港から始まっていると言っても良いかもしれません。 研修を通して出会った成田空港や羽田空港の職員の方々 […]
2019年9月4日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 店舗コンサルタント 美容サロン外国人顧客対応基礎英語マニュアル 以前、美容サロンにおける外国人対応について記事をアップいたしましたところ、多くの反応をいただきました。 今回は、実際に美容サロンの方への研修を通して得た気付き等を、3ページの無料マニュアルにまとめましたので、ご参考になれ […]
2019年6月7日 / 最終更新日 : 2019年6月12日 makki 外国人客戦略的対応研修 外国人VIP対応研修～VIPのサービス価値判断～必須マインドとスキル 今、日本の様々な企業や店舗では、外国人VIPを対応する場面が少しずつ増えてきているようです。外国人VIPに対応するために必要な能力とは何なのでしょうか。そして、どのような教育が効果的なのでしょうか。 外国人VIP対応に必 […]
2018年11月25日 / 最終更新日 : 2018年11月25日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵を握る人物 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵はリーダーの存在 観光客だけでなく、多くの外国人が日本を訪れ、生活をする時代になってきています。 そして、外国人顧客対応をする販売員を抱える多くの企業・お店が、外国人顧客対応ノウハウを、従 […]
2018年11月15日 / 最終更新日 : 2019年9月5日 makki-225 英語接客 美容サロンに求められる外国人顧客対応とは 質の高い日本の美容院で髪を切ってもらうために来日する外国人が増加しているそうですね。 私たちは、日本と海外で活動を広げている日本最大の美容サロン関連施設にて、「美容サロンスタッフに求められる外国人顧客対応」を伝えさせてい […]
2017年11月7日 / 最終更新日 : 2019年7月24日 makki-225 外国人対応マニュアル 外国人顧客対応のマニュアル 外国人顧客対応のためのマニュアルとは 外国人対応を行う場合、英語接客マニュアルがあれば助かる場合があると思います。 会社独自でマニュアルを作成している場合もありますし、 まずは基本的な接客英語マニュアルが欲しい、という場 […]
2017年10月30日 / 最終更新日 : 2019年5月17日 makki-225 英語クレーム対応 接客 外国人クレーム対応「中国人客とのトラブル」英語の使い方と対応者の意識 中国人のお客さまは、日本にとって、大切なお客さまです。 しかしながら、お客さま対応現場で働く日本人スタッフの中には、特にトラブル発生時の対応に、難しさを感じている人は多いようです。 以前は、中国人のお客さまのクレームにど […]
2017年9月27日 / 最終更新日 : 2017年10月10日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント② 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント② 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017年9月26日 / 最終更新日 : 2017年10月18日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント① 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上あ […]
2017年9月25日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki-225 【地域グローバル化支援】 【一般向け】地域グローバル化推進「全ての日本人に受けてほしい！」勇気が英語コミュニケーションを変える！外国人対応英語コミュニケーションセミナー受講者のお声 絆グローバルは、地域の自治体、商工会議所、法人会などで、一般の方にも受講していただける、 外国人対応英語コミュニケーションセミナーを行っています。 このセミナーの反響は非常に大きく、 2時間のセミナーが終了する時点で、既 […]
