2020-03-11 / 最終更新日時 : 2021-01-06 makki 【自治体 地域グローバル化対応】 【自治体向け】グローバルコミュニケーション市民講座受講者のお声 絆グローバルは、自治体・商工会議所などで、一般の方にも受講していただける、 グローバルコミュニケーションセミナー（GCS)を行っています。 このセミナーはご好評頂いており、 セミナーが終了する時点で、既に次回のセミナー日 […]
2019-09-05 / 最終更新日時 : 2020-05-16 makki 外国人対応マニュアル 空港外国人顧客対応基礎英語マニュアル「外国人のお客さまへも安心安全の提供を」 日本中の空港で今、外国人のお客さまが増えています。 空港は、その地域の「玄関」です。お客さまにとって、その地域の旅は、空港から始まっていると言っても良いかもしれません。 研修を通して出会った成田空港や羽田空港の職員の方々 […]
2019-09-04 / 最終更新日時 : 2020-05-16 makki 外国人対応マニュアル 美容サロン外国人顧客対応基礎英語マニュアル 以前、美容サロンにおける外国人対応について記事をアップいたしましたところ、多くの反応をいただきました。 今回は、実際に美容サロンの方への研修を通して得た気付き等を、3ページの無料マニュアルにまとめましたので、ご参考になれ […]
2019-06-07 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki 外国人客戦略的対応研修 外国人VIP対応研修～VIPのサービス価値判断～必須マインドとスキル 今、日本の様々な企業や店舗では、外国人VIPを対応する場面が少しずつ増えてきているようです。 外国人VIPに対応するために必要な能力とは何なのでしょうか。 そして、どのような教育が効果的なのでしょうか。 外国人VIP対応 […]
2018-11-25 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 外国人客戦略的対応研修 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵を握る人物 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵はリーダーの存在 観光客だけでなく、多くの外国人が日本を訪れ、生活をする時代になってきています。 そして、外国人顧客対応をする販売員を抱える多くの企業・お店が、外国人顧客対応ノウハウを、従 […]
2018-11-15 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語接客 美容サロンに求められる外国人顧客対応とは 質の高い日本の美容院で髪を切ってもらうために来日する外国人が増加しているそうですね。 私たちは、日本と海外で活動を広げている日本最大の美容サロン関連施設にて、「美容サロンスタッフに求められる外国人顧客対応」を伝えさせてい […]
2017-11-07 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki-225 外国人対応マニュアル 外国人顧客対応のマニュアル 外国人顧客対応のためのマニュアルとは 外国人対応を行う場合、英語接客マニュアルがあれば助かる場合があると思います。 会社独自でマニュアルを作成している場合もありますし、 まずは基本的な接客英語マニュアルが欲しい、という場 […]
2017-10-30 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki-225 英語クレーム対応 接客 外国人クレーム対応「中国人客とのトラブル」英語の使い方と対応者の意識 中国人のお客さまは、日本にとって、大切なお客さまです。 しかしながら、お客さま対応現場で働く日本人スタッフの中には、特にトラブル発生時の対応に、難しさを感じている人は多いようです。 以前は、中国人のお客さまのクレームにど […]
2017-09-27 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント② 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント② 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017-09-26 / 最終更新日時 : 2017-10-18 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント① 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上あ […]
2017-09-25 / 最終更新日時 : 2021-04-20 makki-225 【自治体 地域グローバル化対応】 【自治体向け市民グローバル化対応】「全ての日本人に受けてほしい！」勇気が英語コミュニケーションを変える！グローバルコミュニケーションセミナー受講者のお声 絆グローバルは、地域の自治体・商工会議所などで、一般の方にも受講していただける、 グローバルコミュニケーションマインドセミナーを行っています。 このセミナーはご好評頂いており、 2時間のセミナーが終了する時点で、既に次回 […]
2017-09-25 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki 外国人客戦略的対応研修 中国人 接客 研修「選ぶべき中国人客向け接客研修とは」 中国人接客指導に最適な研修とは？ 訪日外国人の中で、最も多いのは中国からのお客さまです。 爆買いは収まり、越境ECが目立つようになりましたが、 それでもやはり、中国人のお客さまは、日本にとっては、最も大切なお客さまです。 […]
2017-09-24 / 最終更新日時 : 2017-09-19 makki-225 英語クレーム対応 接客 外国人 英語 トラブル 対応「英語に自信がない時」 外国人のお客さまとのトラブルを解決できる人＝英語上級者、とは限りません。 自分の説明が理解されているか自信がない時 度々お伝えしていますが、 外国人のお客さまとのトラブルやクレームを解決するのだから、英語上 […]
2017-09-23 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 接客 外国人 接客 英語 マインド おもてなし「日本はおもてなしの国？」 日本の良さは「おもてなし」？？ 「おもてなし」をウリにする落とし穴 日本人のおもてなしマインドは、素晴らしいと思います。 誇りを持って、日本人らしいおもてなしを表現していきたいと思います。 しかし最近、イン […]
2017-09-22 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki-225 英語クレーム対応 接客 外国人 クレーム 対応 無理な要求「中国人のクレーム」 中国人のお客さまのクレームを対応するときに大切なこと 日本のインバウンドビジネスを大きく支えてくれている中国人観光客。 中国人のお客様を接客するときは、独特なコツが必要です。 コツと言っても、小手先のhow toを学ぶだ […]
2017-09-21 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 接客 英語 クレーム 対応 丁寧語「丁寧過ぎて無礼」 接客英語は丁寧な英語です。 しかし、ご立腹のお客様には、丁寧過ぎるのは逆効果になる場合も… 丁寧過ぎて無礼？ お客様に何かを依頼する場面を考えてみましょう。 例えば、 Would you mind reading thi […]
2017-09-20 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 接客 英語 クレーム 対応 研修 トラブル未然防止「クレームに繋がる対応」 クレームの芽を大きくしてしまう対応者と、 クレームの芽を初期段階で丁寧に刈り取り、良いサービスへ繋げる対応者がいます。 クレームに繋がってしまう対応 接客現場において、クレームの芽は無数にあります。 お客様が少しでも「イ […]
2017-09-19 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 研修 外国人 トラブル クレーム 英語 対応 聞き返す「お客様の話が理解できない時」 upsetしているお客様は、それはそれは早口です・・・ お客様の話が理解できない時の注意点 怒っている時のお客様の英語は、通常より聞き取りにくいものです。 私の肌感覚ですが、特に、怒っている時の中国人のお客 […]
2017-09-17 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語接客 「英語」と「接客英語」の違い（「戦略的対応」は含まれません） 接客現場のスタッフなら、 「接客英語」を習ってください。 英語と接客英語は違います もちろん違う、とは分かると思います。 でも、具体的にどう違うのでしょうか。 単純に、学習後の結果が変わります。 「英語講師」に「英語」を […]
2017-09-16 / 最終更新日時 : 2017-09-18 makki-225 英語接客 外国人 英語 接客 セミナー 説明力 「商工会議所様での外国人接客セミナー」 先日、埼玉県の商工会議所様にて、セミナーをさせていただきました。 外国人接客セミナー 今回の受講者様は、飲食店やホテル、スポーツジムなどの経営者様と、実際に外国人のお客様に対応するスタッフの方が殆どでした。 2時間のセミ […]
2017-09-14 / 最終更新日時 : 2017-09-18 makki 英語クレーム対応 研修 外国人 接客 トラブル クレーム 英語 対応 単語の使い方「嫌味なpleaseに注意」 「please」の落とし穴 一般的なサービス現場において、外国人のお客様に対応する際、何も難しい語彙なんて必要ありません。 基本的なフレーズや単語を、 「うまく」使うだけ！と言っても過言ではありません。 と言うと、皆さん […]
2016-12-20 / 最終更新日時 : 2016-12-20 makki-225 英語接客 訪日外国人増加で求められる接客力 訪日外国人は増加します 師走に入り、来年度の研修のお打ち合わせが入るようになりました。 国も都も、訪日外国人増加を目指しています。 土曜日に日経によると、都は2020年に倍増計画。 国も2020年には4,000万人を目 […]
2016-12-18 / 最終更新日時 : 2016-12-18 makki-225 英語接客 接客「現場力」の身に付け方 メディアリテラシー？ 某まとめサイトの情報信憑性が問題になったニュースをきっかけに、 私達自身が持つメディアリテラシーの重要性について考えさせられました。 これは、日頃からあらゆる場面で感じます。 必ずしもメディア情報ば […]
2016-08-10 / 最終更新日時 : 2020-05-10 makki-225 英語クレーム対応 教育 クレーム対応「責任者を出せ！」責任者の痛い対応例・・・ クレームを言うお客さまの中には、 「責任者を連れてこい！」と言う人がいますね。 機内でもよくあります。 責任者としての対応 責任者としての対応に、正解不正解はありません。 その現場に居合わせた責任者がこれがベストだと判断 […]
