【研修】

2020-01-23 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki 【研修】

【学校関係者】若者へ伝えたい「グローバル環境をイキイキと生きていくために大切なこと」

絆グローバルは、小学校～大学向けにグローバル教育をさせて頂いております。 グローバル環境をイキイキと生きていくために大切なこと 学校では、ふたつのテーマの教育をさせて頂いております。 1．グローバルコミュニケーションセミ […]
2019-08-02 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki 研修導入時のポイント

外国籍従業員教育全体イメージ ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～

多国籍従業員が強みを活かしながら活躍するために 従業員の能力と魅力が最大限に活かされる時、 チームが多国籍であることは、最強チーム形成に大きく近づく要素になります。 しかし、組織は多国籍になったのに、最強になるどころか、 […]
2019-07-02 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki 研修導入時のポイント

外国籍従業員教育 ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～

多国籍従業員を抱える日本企業が感じる課題 ◇外国籍従業員の現状 日本人の異文化無理解にモチベーションダウン 不安や不満を感じる （個 としての存在認知 ／業務手順への疑問／サポート体制が不足／マインドケア不足／日本人の感 […]
2018-02-02 / 最終更新日時 : 2020-04-14 makki-225 グローバルコミュニケーションマインド研修

国籍タイプ不問の万能スキル！グローバルコミュニケーションマインドとは

ご存知でしょうか。 グローバル環境で、異文化を背景に持つ人々（外国人など）とのコミュニケーションにおいて、 一切のストレスを感じることなく、むしろその瞬間を心から楽しむことができ、 更に、その円滑なコミュニケーションを土 […]
2018-01-18 / 最終更新日時 : 2019-09-06 makki-225 研修導入時のポイント

地域・組織の「チームで動く＆地域ぐるみ」意識は外国人おもてなし対応に必須！

外国人のお客さまをおもてなし、それは、あなた一人ではできません。 外国人のお客さまをリピーターにする、それは、あなた一人では、絶対にできません。 外国人のお客さまのリピート率アップや売上げアップ、おもてなし対応を達成する […]
2017-11-23 / 最終更新日時 : 2019-07-04 makki-225 英語クレーム対応　教育

外国人対応・英語トラブルクレーム対応達人への道②「海外の異文化理解はどこまで必要か」～基礎知識：ムスリム対応／中国ビジネス／タイ僧侶／アレルギー対応・宗教食～」

外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 例えば、 こちらは良かれと思って行ったことが、異なる文化背景を持った外国人のお客さまには迷惑だった… ドイツ人には喜んでいただけた対 […]
2017-11-17 / 最終更新日時 : 2017-11-17 makki-225 英語クレーム対応　教育

外国人英語トラブル・クレーム対応達人への道①「日頃からの備え～プロの能力から逆算した研修を～」

理想の「英語クレーム対応研修」は、 「現場でのクレーム対応」だけをお伝えするものではありません。   研修等にて現場での対応力を磨けば、その後半年くらいは、外国人客トラブル解決はスムーズに行えます。 ただし、 […]
2017-10-23 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 外国人客戦略的対応研修

こだわりの飲食店に外国人客が集まるための「選ばれる店の店員の対応と外国人集客」

こだわりの味を楽しむことができる飲食店が、外国人のお客さまを増やしたいと思った場合、 何から始め、どのようにすればよいのでしょうか？ 飲食店に外国人のお客さまが集まる対策とは 外国人のお客さまを増やすための対策を考える時 […]
2017-10-20 / 最終更新日時 : 2018-10-15 makki-225 研修導入時のポイント

アパレル店での外国人客対応(接客)で差がつくスタッフとは「外国人客が買いたくなる対応と英語のコツ」

日本の多くのアパレル店員さんは、店内に人の気配がすると、皆さんお決まりの台詞を言います。 いらっしゃいませぇ～♪ どうぞご覧くださぁ～い♪ 日本人のお客さまは、慣れています、日本の店員さんの、その習慣に。 ＯＫ、では、外 […]
2017-10-18 / 最終更新日時 : 2020-05-16 makki-225 外国人客戦略的対応研修

研修予算の無駄遣い‼重要なのに触れられない…「外国人客リピート率・売上アップを支えるチーム力」インバウンド 研修

外国人客対応、CSアップ、売上げアップ、リピート率アップ。 いくら、いち社員の能力が素晴らしくても、 いくら、社員達が、「おもてなし接客」「語学」「異文化対応」「外国人客対応スキル」だけを学んでも、 会社が求める結果は出 […]
2017-10-12 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 外国人客戦略的対応研修

研修後が本番です‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点③」

外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-10 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 外国人客戦略的対応研修

研修品質の見極め方‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点②」

外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-10 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki-225 外国人客戦略的対応研修

外国人客戦略的対応とは「おもてなしでは足りない？リピート率を確実に上げる対応とは」

絆グローバルは、 外国人のお客さまに対する「戦略的対応方法」をお伝えすることを得意としています。 お客さまに対する「戦略的対応」とは？ そして、その対応力を身に付けるとは？ 外国人のお客さまに対する「戦略的対応力」は本当 […]
2017-10-06 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応　研修

「おもてなし接客」で充分ですか⁉　外国人客　リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点①」

外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-03 / 最終更新日時 : 2020-05-16 makki 外国人客戦略的対応研修

外国人社員 研修 効果「日本で働く外国人スタッフに必要な研修とその順番」

  日本は今、外国人労働者が増加しています。 接客場面や、グローバル化している企業で、 日本人と外国人が共に働く場面は増えています。 日本で働く外国人スタッフに必要な研修とその順番 日本で働く外国人を、最近益々 […]
2017-09-19 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応　研修

外国人 トラブル クレーム 英語 対応　聞き返す「お客様の話が理解できない時」

  upsetしているお客様は、それはそれは早口です・・・ お客様の話が理解できない時の注意点 怒っている時のお客様の英語は、通常より聞き取りにくいものです。 私の肌感覚ですが、特に、怒っている時の中国人のお客 […]
2017-09-14 / 最終更新日時 : 2017-09-18 makki 英語クレーム対応　研修

外国人 接客 トラブル クレーム 英語 対応 単語の使い方「嫌味なpleaseに注意」

「please」の落とし穴 一般的なサービス現場において、外国人のお客様に対応する際、何も難しい語彙なんて必要ありません。 基本的なフレーズや単語を、 「うまく」使うだけ！と言っても過言ではありません。 と言うと、皆さん […]