2019年8月2日 / 最終更新日 : 2019年8月2日 makki 【外国籍従業員教育】 外国籍従業員教育全体イメージ ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員を抱える日本企業が感じる課題 ◇外国籍従業員の現状 日本人の異文化無理解にモチベーションダウン 不安や不満を感じる （個 としての存在認知 ／業務手順への疑問／サポート体制が不足／マインドケア不足／日本人の感 […]
2019年7月2日 / 最終更新日 : 2019年7月2日 makki グローバルコミュニケーションマインド研修 外国籍従業員教育 ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員を抱える日本企業が感じる課題 ◇外国籍従業員の現状 日本人の異文化無理解にモチベーションダウン 不安や不満を感じる （個 としての存在認知 ／業務手順への疑問／サポート体制が不足／マインドケア不足／日本人の感 […]
2019年6月7日 / 最終更新日 : 2019年6月12日 makki 外国人客戦略的対応研修 外国人VIP対応研修～VIPのサービス価値判断～必須マインドとスキル 今、日本の様々な企業や店舗では、外国人VIPを対応する場面が少しずつ増えてきているようです。外国人VIPに対応するために必要な能力とは何なのでしょうか。そして、どのような教育が効果的なのでしょうか。 外国人VIP対応に必 […]
2018年11月25日 / 最終更新日 : 2018年11月25日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵を握る人物 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵はリーダーの存在 観光客だけでなく、多くの外国人が日本を訪れ、生活をする時代になってきています。 そして、外国人顧客対応をする販売員を抱える多くの企業・お店が、外国人顧客対応ノウハウを、従 […]
2018年2月2日 / 最終更新日 : 2018年2月11日 makki-225 グローバルコミュニケーションマインド研修 国籍タイプ不問の万能スキル！グローバルコミュニケーションマインドとは ご存知でしょうか。 グローバル環境で、異文化を背景に持つ人々（外国人など）とのコミュニケーションにおいて、 一切のストレスを感じることなく、むしろその瞬間を心から楽しむことができ、 更に、その円滑なコミュニケーションを土 […]
2018年1月18日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki-225 【地域グローバル化支援】 地域・組織の「チームで動く＆地域ぐるみ」意識は外国人おもてなし対応に必須！ 外国人のお客さまをおもてなし、それは、あなた一人ではできません。 外国人のお客さまをリピーターにする、それは、あなた一人では、絶対にできません。 外国人のお客さまのリピート率アップや売上げアップ、おもてなし対応を達成する […]
2017年11月23日 / 最終更新日 : 2019年7月4日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人対応・英語トラブルクレーム対応達人への道②「海外の異文化理解はどこまで必要か」～基礎知識：ムスリム対応／中国ビジネス／タイ僧侶／アレルギー対応・宗教食～」 外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 例えば、 こちらは良かれと思って行ったことが、異なる文化背景を持った外国人のお客さまには迷惑だった… ドイツ人には喜んでいただけた対 […]
2017年11月17日 / 最終更新日 : 2017年11月17日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人英語トラブル・クレーム対応達人への道①「日頃からの備え～プロの能力から逆算した研修を～」 理想の「英語クレーム対応研修」は、 「現場でのクレーム対応」だけをお伝えするものではありません。 研修等にて現場での対応力を磨けば、その後半年くらいは、外国人客トラブル解決はスムーズに行えます。 ただし、 […]
2017年11月7日 / 最終更新日 : 2019年7月24日 makki-225 外国人対応マニュアル 外国人顧客対応のマニュアル 外国人顧客対応のためのマニュアルとは 外国人対応を行う場合、英語接客マニュアルがあれば助かる場合があると思います。 会社独自でマニュアルを作成している場合もありますし、 まずは基本的な接客英語マニュアルが欲しい、という場 […]
2017年10月23日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki-225 店舗コンサルタント こだわりの飲食店に外国人客が集まるための「選ばれる店の店員の対応と外国人集客」 こだわりの味を楽しむことができる飲食店が、外国人のお客さまを増やしたいと思った場合、 何から始め、どのようにすればよいのでしょうか？ 飲食店に外国人のお客さまが集まる対策とは 外国人のお客さまを増やすための対策を考える時 […]
