2020年3月12日 / 最終更新日 : 2020年3月12日 makki 【研修】 【覆面調査】外国人接客＆外国籍従業員業務品質 覆面調査 絆グローバルでは、外国人顧客対応の覆面調査をさせていただきます。 調査の流れ 時期 内容 事前 社内マニュアル等の確認 ビジネスマナー調査対象項目確認 CS調査対象項目確認 調査方法詳細確認 2ヶ月程度の期 […]
2020年3月12日 / 最終更新日 : 2020年3月12日 makki 【外国籍従業員教育】 【内製化】グローバル化対応教育内製化サポート 絆グローバルはこれまで、研修や、HP内の様々な記事を通して、 グローバル化対応教育を内製化することの大切さを訴え続けてきました。 なぜグローバル教育を内製化しなければいけないのか 内製化の重要性は、日本の現状に理由があり […]
2020年1月23日 / 最終更新日 : 2020年3月30日 makki 【研修】 【学校関係者】若者へ伝えたい「グローバル環境をイキイキと生きていくために大切なこと」 絆グローバルは、小学校～大学向けにグローバル教育をさせて頂いております。 グローバル環境をイキイキと生きていくために大切なこと 学校では、ふたつのテーマの教育をさせて頂いております。 1．グローバルコミュニケーションセミ […]
2019年8月2日 / 最終更新日 : 2020年1月29日 makki 【外国籍従業員教育】 外国籍従業員教育全体イメージ ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員が強みを活かしながら活躍するために 従業員の能力と魅力が最大限に活かされる時、 チームが多国籍であることは、最強チーム形成に大きく近づく要素になります。 しかし、組織は多国籍になったのに、最強になるどころか、 […]
2019年7月2日 / 最終更新日 : 2020年3月30日 makki 【外国籍従業員教育】 外国籍従業員教育 ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員を抱える日本企業が感じる課題 ◇外国籍従業員の現状 日本人の異文化無理解にモチベーションダウン 不安や不満を感じる （個 としての存在認知 ／業務手順への疑問／サポート体制が不足／マインドケア不足／日本人の感 […]
2019年6月7日 / 最終更新日 : 2020年3月30日 makki 外国人客戦略的対応研修 外国人VIP対応研修～VIPのサービス価値判断～必須マインドとスキル 今、日本の様々な企業や店舗では、外国人VIPを対応する場面が少しずつ増えてきているようです。 外国人VIPに対応するために必要な能力とは何なのでしょうか。 そして、どのような教育が効果的なのでしょうか。 外国人VIP対応 […]
2018年11月25日 / 最終更新日 : 2020年3月30日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵を握る人物 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵はリーダーの存在 観光客だけでなく、多くの外国人が日本を訪れ、生活をする時代になってきています。 そして、外国人顧客対応をする販売員を抱える多くの企業・お店が、外国人顧客対応ノウハウを、従 […]
2018年2月2日 / 最終更新日 : 2018年2月11日 makki-225 グローバルコミュニケーションマインド研修 国籍タイプ不問の万能スキル！グローバルコミュニケーションマインドとは ご存知でしょうか。 グローバル環境で、異文化を背景に持つ人々（外国人など）とのコミュニケーションにおいて、 一切のストレスを感じることなく、むしろその瞬間を心から楽しむことができ、 更に、その円滑なコミュニケーションを土 […]
2018年1月18日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki-225 【地域グローバル化支援】 地域・組織の「チームで動く＆地域ぐるみ」意識は外国人おもてなし対応に必須！ 外国人のお客さまをおもてなし、それは、あなた一人ではできません。 外国人のお客さまをリピーターにする、それは、あなた一人では、絶対にできません。 外国人のお客さまのリピート率アップや売上げアップ、おもてなし対応を達成する […]
2017年11月23日 / 最終更新日 : 2019年7月4日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人対応・英語トラブルクレーム対応達人への道②「海外の異文化理解はどこまで必要か」～基礎知識：ムスリム対応／中国ビジネス／タイ僧侶／アレルギー対応・宗教食～」 外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 例えば、 こちらは良かれと思って行ったことが、異なる文化背景を持った外国人のお客さまには迷惑だった… ドイツ人には喜んでいただけた対 […]
