2020年3月12日 / 最終更新日時 : 2020年5月8日 makki 【外国籍従業員教育】 【内製化】グローバル化対応教育内製化サポート 絆グローバルはこれまで、研修や、HP内の様々な記事を通して、 グローバル化対応教育を内製化することの大切さを訴え続けてきました。 なぜグローバル教育を内製化しなければいけないのか 内製化の重要性は、日本の現状に理由があり […]
2019年8月2日 / 最終更新日時 : 2020年1月29日 makki 【外国籍従業員教育】 外国籍従業員教育全体イメージ ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員が強みを活かしながら活躍するために 従業員の能力と魅力が最大限に活かされる時、 チームが多国籍であることは、最強チーム形成に大きく近づく要素になります。 しかし、組織は多国籍になったのに、最強になるどころか、 […]
2019年7月2日 / 最終更新日時 : 2020年3月30日 makki 【外国籍従業員教育】 外国籍従業員教育 ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員を抱える日本企業が感じる課題 ◇外国籍従業員の現状 日本人の異文化無理解にモチベーションダウン 不安や不満を感じる （個 としての存在認知 ／業務手順への疑問／サポート体制が不足／マインドケア不足／日本人の感 […]
2019年6月7日 / 最終更新日時 : 2020年3月30日 makki 外国人客戦略的対応研修 外国人VIP対応研修～VIPのサービス価値判断～必須マインドとスキル 今、日本の様々な企業や店舗では、外国人VIPを対応する場面が少しずつ増えてきているようです。 外国人VIPに対応するために必要な能力とは何なのでしょうか。 そして、どのような教育が効果的なのでしょうか。 外国人VIP対応 […]
2018年11月25日 / 最終更新日時 : 2020年3月30日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵を握る人物 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵はリーダーの存在 観光客だけでなく、多くの外国人が日本を訪れ、生活をする時代になってきています。 そして、外国人顧客対応をする販売員を抱える多くの企業・お店が、外国人顧客対応ノウハウを、従 […]
2018年1月18日 / 最終更新日時 : 2019年9月6日 makki-225 【地域グローバル化支援】 地域・組織の「チームで動く＆地域ぐるみ」意識は外国人おもてなし対応に必須！ 外国人のお客さまをおもてなし、それは、あなた一人ではできません。 外国人のお客さまをリピーターにする、それは、あなた一人では、絶対にできません。 外国人のお客さまのリピート率アップや売上げアップ、おもてなし対応を達成する […]
2017年10月23日 / 最終更新日時 : 2020年3月30日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 こだわりの飲食店に外国人客が集まるための「選ばれる店の店員の対応と外国人集客」 こだわりの味を楽しむことができる飲食店が、外国人のお客さまを増やしたいと思った場合、 何から始め、どのようにすればよいのでしょうか？ 飲食店に外国人のお客さまが集まる対策とは 外国人のお客さまを増やすための対策を考える時 […]
2017年10月20日 / 最終更新日時 : 2018年10月15日 makki-225 研修導入時のポイント アパレル店での外国人客対応(接客)で差がつくスタッフとは「外国人客が買いたくなる対応と英語のコツ」 日本の多くのアパレル店員さんは、店内に人の気配がすると、皆さんお決まりの台詞を言います。 いらっしゃいませぇ～♪ どうぞご覧くださぁ～い♪ 日本人のお客さまは、慣れています、日本の店員さんの、その習慣に。 ＯＫ、では、外 […]
2017年10月18日 / 最終更新日時 : 2020年5月16日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 研修予算の無駄遣い‼重要なのに触れられない…「外国人客リピート率・売上アップを支えるチーム力」インバウンド 研修 外国人客対応、CSアップ、売上げアップ、リピート率アップ。 いくら、いち社員の能力が素晴らしくても、 いくら、社員達が、「おもてなし接客」「語学」「異文化対応」「外国人客対応スキル」だけを学んでも、 会社が求める結果は出 […]
2017年10月12日 / 最終更新日時 : 2020年3月30日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 研修後が本番です‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点③」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
