2020-03-12 / 最終更新日時 : 2020-05-08 makki 研修導入時のポイント【内製化】グローバル化対応教育内製化サポート 絆グローバルはこれまで、研修や、HP内の様々な記事を通して、 グローバル化対応教育を内製化することの大切さを訴え続けてきました。 なぜグローバル教育を内製化しなければいけないのか 内製化の重要性は、日本の現状に理由があり […]
2019-08-02 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki 研修導入時のポイント外国籍従業員教育全体イメージ ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員が強みを活かしながら活躍するために 従業員の能力と魅力が最大限に活かされる時、 チームが多国籍であることは、最強チーム形成に大きく近づく要素になります。 しかし、組織は多国籍になったのに、最強になるどころか、 […]
2019-07-02 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki 研修導入時のポイント外国籍従業員教育 ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員を抱える日本企業が感じる課題 ◇外国籍従業員の現状 日本人の異文化無理解にモチベーションダウン 不安や不満を感じる （個 としての存在認知 ／業務手順への疑問／サポート体制が不足／マインドケア不足／日本人の感 […]
2019-06-07 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki 外国人客戦略的対応研修外国人VIP対応研修～VIPのサービス価値判断～必須マインドとスキル 今、日本の様々な企業や店舗では、外国人VIPを対応する場面が少しずつ増えてきているようです。 外国人VIPに対応するために必要な能力とは何なのでしょうか。 そして、どのような教育が効果的なのでしょうか。 外国人VIP対応 […]
2018-11-25 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 外国人客戦略的対応研修従業員の外国人顧客対応力UPの鍵を握る人物 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵はリーダーの存在 観光客だけでなく、多くの外国人が日本を訪れ、生活をする時代になってきています。 そして、外国人顧客対応をする販売員を抱える多くの企業・お店が、外国人顧客対応ノウハウを、従 […]
2018-01-18 / 最終更新日時 : 2019-09-06 makki-225 研修導入時のポイント地域・組織の「チームで動く＆地域ぐるみ」意識は外国人おもてなし対応に必須！ 外国人のお客さまをおもてなし、それは、あなた一人ではできません。 外国人のお客さまをリピーターにする、それは、あなた一人では、絶対にできません。 外国人のお客さまのリピート率アップや売上げアップ、おもてなし対応を達成する […]
2017-10-23 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 外国人客戦略的対応研修こだわりの飲食店に外国人客が集まるための「選ばれる店の店員の対応と外国人集客」 こだわりの味を楽しむことができる飲食店が、外国人のお客さまを増やしたいと思った場合、 何から始め、どのようにすればよいのでしょうか？ 飲食店に外国人のお客さまが集まる対策とは 外国人のお客さまを増やすための対策を考える時 […]
2017-10-20 / 最終更新日時 : 2021-06-22 makki-225 研修導入時のポイントアパレル店での外国人客対応(接客)で差がつくスタッフとは「外国人客が買いたくなる対応と英語のコツ」 日本の多くのアパレル店員さんは、店内に人の気配がすると、こう言ってくれます。 いらっしゃいませぇ～♪ どうぞご覧くださぁ～い♪ 日本人のお客さまは、慣れています、日本の店員さんの、その習慣に。 ＯＫ、では、外国人のお客さ […]
2017-10-18 / 最終更新日時 : 2020-05-16 makki-225 外国人客戦略的対応研修研修予算の無駄遣い‼重要なのに触れられない…「外国人客リピート率・売上アップを支えるチーム力」インバウンド 研修 外国人客対応、CSアップ、売上げアップ、リピート率アップ。 いくら、いち社員の能力が素晴らしくても、 いくら、社員達が、「おもてなし接客」「語学」「異文化対応」「外国人客対応スキル」だけを学んでも、 会社が求める結果は出 […]
2017-10-12 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 外国人客戦略的対応研修研修後が本番です‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点③」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-10 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 外国人客戦略的対応研修研修品質の見極め方‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点②」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-06 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 研修「おもてなし接客」で充分ですか⁉ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点①」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-03 / 最終更新日時 : 2021-06-22 makki 外国人客戦略的対応研修外国籍従業員 研修 効果「日本で働く外国人スタッフに必要な研修とその順番」 日本は今、外国人労働者が増加しています。 接客場面や、グローバル化している企業で、 日本人と外国人が共に働く場面は増えています。 日本で働く外国人スタッフに必要な研修とその順番 日本で働く外国人を、最近益々見かけるように […]
2017-09-28 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 教育外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント③ 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント③ 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017-09-27 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 教育外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント② 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント② 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017-09-26 / 最終更新日時 : 2017-10-18 makki-225 英語クレーム対応 教育外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント① 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上あ […]
2017-09-25 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki 外国人客戦略的対応研修中国人 接客 研修「選ぶべき中国人客向け接客研修とは」 中国人接客指導に最適な研修とは？ 訪日外国人の中で、最も多いのは中国からのお客さまです。 爆買いは収まり、越境ECが目立つようになりましたが、 それでもやはり、中国人のお客さまは、日本にとっては、最も大切なお客さまです。 […]
2016-08-10 / 最終更新日時 : 2021-06-05 makki-225 英語クレーム対応 教育クレーム対応「責任者を出せ！」責任者の痛い対応例・・・ クレームを言うお客さまの中には、 「責任者を連れてこい！」と言う人がいますね。 機内でもよくあります。 責任者としてのクレーム対応 責任者としての対応に、正解不正解はありません。 その現場に居合わせた責任者がこれがベスト […]
