2017年11月23日 / 最終更新日時 : 2019年7月4日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人対応・英語トラブルクレーム対応達人への道②「海外の異文化理解はどこまで必要か」~基礎知識:ムスリム対応/中国ビジネス/タイ僧侶/アレルギー対応・宗教食~」 外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 例えば、 こちらは良かれと思って行ったことが、異なる文化背景を持った外国人のお客さまには迷惑だった… ドイツ人には喜んでいただけた対 […]
2017年11月17日 / 最終更新日時 : 2017年11月17日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人英語トラブル・クレーム対応達人への道①「日頃からの備え~プロの能力から逆算した研修を~」 理想の「英語クレーム対応研修」は、 「現場でのクレーム対応」だけをお伝えするものではありません。 研修等にて現場での対応力を磨けば、その後半年くらいは、外国人客トラブル解決はスムーズに行えます。 ただし、 […]
2017年9月28日 / 最終更新日時 : 2020年3月30日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント③ 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント③ 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017年9月27日 / 最終更新日時 : 2020年3月30日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント② 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント② 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017年9月26日 / 最終更新日時 : 2017年10月18日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント① 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上あ […]
2016年8月10日 / 最終更新日時 : 2020年5月10日 makki-225 英語クレーム対応 教育 クレーム対応「責任者を出せ!」責任者の痛い対応例・・・ クレームを言うお客さまの中には、 「責任者を連れてこい!」と言う人がいますね。 機内でもよくあります。 責任者としての対応 責任者としての対応に、正解不正解はありません。 その現場に居合わせた責任者がこれがベストだと判断 […]
2016年7月30日 / 最終更新日時 : 2017年10月24日 makki-225 英語クレーム対応 教育 英語クレーム対応研修 『受講者の声』 先日、CAの方向けに英語クレーム対応研修をさせて頂きました。 キャリア20年近いANAの国際線CAの皆様が経験されたクレームエピソードは、それはそれは多種多様!!! 良いネタ収集にもなりました(笑) &nb […]
2016年7月19日 / 最終更新日時 : 2016年7月14日 makki-225 英語クレーム対応 教育 英語クレーム対応 謝りに来い!「クレーマーは超能力者」 ご立腹のお客様に「責任者を出せ!謝りに来させろ!!」なんて言われたら、ひえぇ~~ですね(笑) さて、責任者のあなたは1~3のどのタイプですか? 1)「頼むよぉ~クレームなんて現場のスタッフで解決してくれよぉ~」 2)「よ […]
2016年7月15日 / 最終更新日時 : 2017年7月15日 makki-225 英語クレーム対応 教育 絆グローバルの「英語クレーム対応研修」 研修、セミナー、自己啓発本、how to 本、世に溢れています。 その情報を取り入れた翌日から、自分の行動と意識が変わるのなら、どれを選んでもいいと思います。 結論。研修を受けたことで受講者の意識と行動が変化し、そのまま […]
2016年7月14日 / 最終更新日時 : 2020年3月30日 makki-225 英語クレーム対応 教育 英語クレーム対応 飲食店 「選ばれるお店の隠れた柱」 飲食店の永遠のテーマですね。 お客様から選ばれるお店になる確実な方法 ↑↑↑↑↑ この答えは、以下のどれだと思いますか? 1)スタッフ研修を取り入れる 2)お店の「在り方」を整える 3)恵比寿様にお参りする […]