英語クレーム対応　教育

2017年11月23日 / 最終更新日時 : 2019年7月4日 makki-225 英語クレーム対応　教育

外国人対応・英語トラブルクレーム対応達人への道②「海外の異文化理解はどこまで必要か」～基礎知識：ムスリム対応／中国ビジネス／タイ僧侶／アレルギー対応・宗教食～」

外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 例えば、 こちらは良かれと思って行ったことが、異なる文化背景を持った外国人のお客さまには迷惑だった… ドイツ人には喜んでいただけた対 […]
2017年11月17日 / 最終更新日時 : 2017年11月17日 makki-225 英語クレーム対応　教育

外国人英語トラブル・クレーム対応達人への道①「日頃からの備え～プロの能力から逆算した研修を～」

理想の「英語クレーム対応研修」は、 「現場でのクレーム対応」だけをお伝えするものではありません。   研修等にて現場での対応力を磨けば、その後半年くらいは、外国人客トラブル解決はスムーズに行えます。 ただし、 […]
2016年8月10日 / 最終更新日時 : 2020年5月10日 makki-225 英語クレーム対応　教育

クレーム対応「責任者を出せ！」責任者の痛い対応例・・・

クレームを言うお客さまの中には、 「責任者を連れてこい！」と言う人がいますね。 機内でもよくあります。 責任者としての対応 責任者としての対応に、正解不正解はありません。 その現場に居合わせた責任者がこれがベストだと判断 […]
2016年7月19日 / 最終更新日時 : 2016年7月14日 makki-225 英語クレーム対応　教育

英語クレーム対応　謝りに来い！「クレーマーは超能力者」

ご立腹のお客様に「責任者を出せ！謝りに来させろ！！」なんて言われたら、ひえぇ～～ですね(笑) さて、責任者のあなたは１～３のどのタイプですか？ １）「頼むよぉ～クレームなんて現場のスタッフで解決してくれよぉ～」 ２）「よ […]