2017-11-23 / 最終更新日時 : 2019-07-04 makki-225 英語クレーム対応 教育外国人対応・英語トラブルクレーム対応達人への道②「海外の異文化理解はどこまで必要か」～基礎知識：ムスリム対応／中国ビジネス／タイ僧侶／アレルギー対応・宗教食～」 外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 例えば、 こちらは良かれと思って行ったことが、異なる文化背景を持った外国人のお客さまには迷惑だった… ドイツ人には喜んでいただけた対 […]
2017-11-17 / 最終更新日時 : 2017-11-17 makki-225 英語クレーム対応 教育外国人英語トラブル・クレーム対応達人への道①「日頃からの備え～プロの能力から逆算した研修を～」 理想の「英語クレーム対応研修」は、 「現場でのクレーム対応」だけをお伝えするものではありません。 研修等にて現場での対応力を磨けば、その後半年くらいは、外国人客トラブル解決はスムーズに行えます。 ただし、 […]
2017-09-28 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 教育外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント③ 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント③ 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017-09-27 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 教育外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント② 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント② 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017-09-26 / 最終更新日時 : 2017-10-18 makki-225 英語クレーム対応 教育外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント① 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上あ […]
2016-08-10 / 最終更新日時 : 2021-06-05 makki-225 英語クレーム対応 教育クレーム対応「責任者を出せ！」責任者の痛い対応例・・・ クレームを言うお客さまの中には、 「責任者を連れてこい！」と言う人がいますね。 機内でもよくあります。 責任者としてのクレーム対応 責任者としての対応に、正解不正解はありません。 その現場に居合わせた責任者がこれがベスト […]
2016-07-30 / 最終更新日時 : 2017-10-24 makki-225 英語クレーム対応 教育英語クレーム対応研修 『受講者の声』 先日、CAの方向けに英語クレーム対応研修をさせて頂きました。 キャリア20年近いANAの国際線CAの皆様が経験されたクレームエピソードは、それはそれは多種多様！！！ 良いネタ収集にもなりました(笑） &nb […]
2016-07-19 / 最終更新日時 : 2016-07-14 makki-225 英語クレーム対応 教育英語クレーム対応 謝りに来い！「クレーマーは超能力者」 ご立腹のお客様に「責任者を出せ！謝りに来させろ！！」なんて言われたら、ひえぇ～～ですね(笑) さて、責任者のあなたは１～３のどのタイプですか？ １）「頼むよぉ～クレームなんて現場のスタッフで解決してくれよぉ～」 ２）「よ […]
2016-07-15 / 最終更新日時 : 2017-07-15 makki-225 英語クレーム対応 教育絆グローバルの「英語クレーム対応研修」 研修、セミナー、自己啓発本、how to 本、世に溢れています。 その情報を取り入れた翌日から、自分の行動と意識が変わるのなら、どれを選んでもいいと思います。 結論。研修を受けたことで受講者の意識と行動が変化し、そのまま […]
2016-07-14 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 教育英語クレーム対応 飲食店 「選ばれるお店の隠れた柱」 飲食店の永遠のテーマですね。 お客様から選ばれるお店になる確実な方法 ↑↑↑↑↑ この答えは、以下のどれだと思いますか？ １）スタッフ研修を取り入れる ２）お店の「在り方」を整える ３）恵比寿様にお参りする […]
2016-07-13 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 教育英語クレーム対応 バイト 「ピーマンおかわり！の法則」 社員指導に頭を悩ます方は多いですよね。 後輩指導は人生永遠のテーマです。 アルバイト社員（部下・後輩）のクレーム対応力が確実に上がる方法 ↑↑↑↑↑ これは、実に簡単です。 その方たちの上司、先輩が、自分の背中を率先 […]
2016-07-10 / 最終更新日時 : 2017-10-02 makki-225 英語クレーム対応 教育英語クレーム対応のマニュアル「男前CA女子になる」 英語クレーム対応マニュアルが欲しい！ 外国人トラブル対応に苦手意識がある方は、よく「マニュアルが欲しい」と言います。 分かります。その気持ち。 では、会社から大したマニュアルを 与えられず 育った人の姿を見 […]
