2017年11月23日 / 最終更新日 : 2019年7月4日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人対応・英語トラブルクレーム対応達人への道②「海外の異文化理解はどこまで必要か」～基礎知識：ムスリム対応／中国ビジネス／タイ僧侶／アレルギー対応・宗教食～」 外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 例えば、 こちらは良かれと思って行ったことが、異なる文化背景を持った外国人のお客さまには迷惑だった… ドイツ人には喜んでいただけた対 […]
2017年10月30日 / 最終更新日 : 2019年5月17日 makki-225 英語クレーム対応 接客 外国人クレーム対応「中国人客とのトラブル」英語の使い方と対応者の意識 中国人のお客さまは、日本にとって、大切なお客さまです。 しかしながら、お客さま対応現場で働く日本人スタッフの中には、特にトラブル発生時の対応に、難しさを感じている人は多いようです。 以前は、中国人のお客さまのクレームにど […]
2017年9月27日 / 最終更新日 : 2017年10月10日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント② 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント② 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017年9月26日 / 最終更新日 : 2017年10月18日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント① 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上あ […]
2017年9月24日 / 最終更新日 : 2017年9月19日 makki-225 英語クレーム対応 接客 外国人 英語 トラブル 対応「英語に自信がない時」 外国人のお客さまとのトラブルを解決できる人＝英語上級者、とは限りません。 自分の説明が理解されているか自信がない時 度々お伝えしていますが、 外国人のお客さまとのトラブルやクレームを解決するのだから、英語上 […]
2017年9月23日 / 最終更新日 : 2017年9月19日 makki-225 英語クレーム対応 接客 外国人 接客 英語 マインド おもてなし「日本はおもてなしの国？」 日本の良さは「おもてなし」？？ 「おもてなし」をウリにする落とし穴 日本人のおもてなしマインドは、素晴らしいと思います。 誇りを持って、日本人らしいおもてなしを表現していきたいと思います。 しかし最近、イン […]
2017年9月22日 / 最終更新日 : 2019年5月17日 makki-225 英語クレーム対応 接客 外国人 クレーム 対応 無理な要求「中国人のクレーム」 中国人のお客さまのクレームを対応するときに大切なこと 日本のインバウンドビジネスを大きく支えてくれている中国人観光客。 中国人のお客様を接客するときは、独特なコツが必要です。 コツと言っても、小手先のhow toを学ぶだ […]
2017年9月21日 / 最終更新日 : 2017年9月20日 makki-225 英語クレーム対応 接客 英語 クレーム 対応 丁寧語「丁寧過ぎて無礼」 接客英語は丁寧な英語です。 しかし、ご立腹のお客様には、丁寧過ぎるのは逆効果になる場合も… 丁寧過ぎて無礼？ お客様に何かを依頼する場面を考えてみましょう。 例えば、 Would you mind reading thi […]
2017年9月20日 / 最終更新日 : 2017年9月19日 makki-225 英語クレーム対応 接客 英語 クレーム 対応 研修 トラブル未然防止「クレームに繋がる対応」 クレームの芽を大きくしてしまう対応者と、 クレームの芽を初期段階で丁寧に刈り取り、良いサービスへ繋げる対応者がいます。 クレームに繋がってしまう対応 接客現場において、クレームの芽は無数にあります。 お客様が少しでも「イ […]
2017年9月19日 / 最終更新日 : 2017年9月19日 makki-225 英語クレーム対応 研修 外国人 トラブル クレーム 英語 対応 聞き返す「お客様の話が理解できない時」 upsetしているお客様は、それはそれは早口です・・・ お客様の話が理解できない時の注意点 怒っている時のお客様の英語は、通常より聞き取りにくいものです。 私の肌感覚ですが、特に、怒っている時の中国人のお客 […]
