2016年7月21日 / 最終更新日時 : 2016年7月14日 makki-225 英語クレーム対応 電話 英語クレーム対応 相槌「まだこっからやでの法則」 お客様からのクレームを対応した3名のスタッフの違い。 Aさん)30分かけて解決する Bさん)怒ったままお客様は帰って行った Cさん)まだ何も仕事をしていないのにお客様は笑顔になった 働かざる者が成果を残すトリック「まだこ […]
2016年7月18日 / 最終更新日時 : 2016年7月13日 makki-225 英語クレーム対応 電話 英語クレーム対応 悪質「仏様の法則」 お客様から悪質なクレームを頂いたら、どう感じますか? 1)最悪。なんなのこの人。あー時間かかりそう。 2)この人はどうしてこんなクレームを言わなければいけないのだろう 3)先輩に押し付けよう。 悪質なクレー […]
2016年7月11日 / 最終更新日時 : 2016年7月12日 makki-225 英語クレーム対応 電話 英語クレーム対応 電話 「社運懸けてんだよぉ!!」 電話での英語クレーム対応事例「社運懸けてんだよぉ!!」 絆グローバルは、「英語クレーム対応研修」のご提供がメインの仕事ですが、依頼があれば「英語クレーム解決人員の紹介」も行っています。 例えばこのような企業 […]