2019年7月9日 / 最終更新日 : 2019年7月12日 makki インバウンドサポート 飲食店＠アレルギー確認用★英語が話せなくてもOK「外国人のお客さまへアレルギーの確認を正確に行うためのシート」 今回は、飲食店で外国人のお客さまにアレルギーの確認を正確に行うためのヒアリングシートをご紹介します。 このシートの目的は、 言語で充分コミュニケーションが取れない日本人従業員と外国人のお客さまが正確に意思疎通を図るための […]
2019年7月8日 / 最終更新日 : 2019年7月12日 makki インバウンドサポート 安全/警備スタッフ用★英語が話せなくてもOK「体調不良の外国人のお客さまへの聞き取りシート」～買い物を楽しまれる外国人のお客さまへ安心の提供を～ 今回は、百貨店等の商業施設内で体調不良になった外国人のお客さまに対応する際、症状等を確認するために警備員さんに活用していただけるヒアリングシートと、店舗内での外国人のお客さま対応におけるプチ情報をご紹介します。 店舗で、 […]
2019年7月7日 / 最終更新日 : 2019年7月8日 makki インバウンドサポート 商業施設内無料アナウンス付★買い物を楽しまれる外国人のお客さまへ安心の提供を 今回は、百貨店等の商業施設内で地震などが発生した直後に実施する基本アナウンスと、店舗内での外国人のお客さま対応におけるプチ情報をご紹介します。 店舗で、外国人のお客さまに安心安全の提供を心掛ける取り組みをまだ行っていない […]
2019年7月5日 / 最終更新日 : 2019年7月8日 makki 外国人に安心安全の提供を 電車内無料アナウンス付★電車を利用する外国人のお客さまへ安心の提供を 絆グローバルは、約３年前からグローバル研修の提供を始めましたが、その中で、いくつかの「草の根運動」を続けています。 その中の一つに、日本を訪れる外国人に、安心を感じて欲しいと思い行動する日本人が、一人、また一人と増えてい […]
2019年7月4日 / 最終更新日 : 2019年7月12日 makki インバウンドサポート 無料マニュアル付き★外国人へ「安心安全の提供」を 国際線機内の日本人 私が約１８年働いていた国際線の機内で、些細なことでも「他の乗客のために何かしてあげる」ことが比較的少ないのが、日本人のお客さまでした。 例えば、CAが飲み物や食べ物をご提供する時、 CAは奥の窓際席の […]
2019年3月15日 / 最終更新日 : 2019年3月15日 makki 動画マニュアル グローバル接客動画マニュアル 絆グローバルの新サービス「グローバル接客動画マニュアル」のクラウドツールsoeasy buddyは、今多くの注目を集めています。 新サービスシステムの特徴は、 社内の成功事例を簡単に収集&横展開できる 従業員に習 […]
2018年10月15日 / 最終更新日 : 2019年7月4日 makki-225 インバウンドサポート インバウンド対策の盲点「安全対策」 訪日外国人の多くは、観光弱者、情報弱者です。 しかし、インバウンド対策において重要なはずの「安全対策」に手つかずの状態である企業、自治体があまりに多いことに気が付きます。 安全管理意識が日本人以上の外国人の立場で安全対策 […]
2018年4月26日 / 最終更新日 : 2018年5月1日 makki フリートーク 世界一のレストランnoma共同開発東京店6月open 本日プレスリリースされました、 世界一のレストラン・デンマークのnomaが共同開発する初の海外店舗「INUA」を日本に6/29open！ 仕事で関わらせて頂いているINUAが6月にopenします！ 世界中のグルメ達が通う […]
2018年2月2日 / 最終更新日 : 2018年2月11日 makki-225 グローバルコミュニケーションマインド研修 国籍タイプ不問の万能スキル！グローバルコミュニケーションマインドとは ご存知でしょうか。 グローバル環境で、異文化を背景に持つ人々（外国人など）とのコミュニケーションにおいて、 一切のストレスを感じることなく、むしろその瞬間を心から楽しむことができ、 更に、その円滑なコミュニケーションを土 […]
2017年10月18日 / 最終更新日 : 2017年10月19日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 研修予算の無駄遣い‼重要なのに触れられない…「外国人客リピート率・売上アップを支えるチーム力」インバウンド 研修 外国人客対応、CSアップ、売上げアップ、リピート率アップ。 いくら、いち社員の能力が素晴らしくても、 いくら、社員達が、「おもてなし接客」「語学」「異文化対応」「外国人客対応スキル」だけを学んでも、 会社が求める結果は出 […]
2017年10月10日 / 最終更新日 : 2017年11月9日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 外国人客戦略的対応とは「おもてなしでは足りない？リピート率を確実に上げる対応とは」 絆グローバルは、 外国人のお客さまに対する「戦略的対応方法」をお伝えすることを得意としています。 お客さまに対する「戦略的対応」とは？ そして、その対応力を身に付けるとは？ 外国人のお客さまに対する「戦略的対応力」は本当 […]
2017年10月3日 / 最終更新日 : 2019年7月2日 makki フリートーク 外国人社員 研修 効果「日本で働く外国人スタッフに必要な研修とその順番」 日本は今、外国人労働者が増加しています。 接客場面や、グローバル化している企業で、 日本人と外国人が共に働く場面は増えています。 日本で働く外国人スタッフに必要な研修とその順番 日本で働く外国人を、最近益々見かけるように […]
2017年9月25日 / 最終更新日 : 2018年2月23日 makki-225 【地方グローバル化支援】一般公開セミナー「全ての日本人に受けてほしい！勇気が英語コミュニケーションを変える！」外国人対応英語セミナー・講演 【一般向け】地域グローバル化推進「全ての日本人に受けてほしい！」勇気が英語コミュニケーションを変える！外国人対応英語コミュニケーションセミナー受講者のお声 絆グローバルは、地域の自治体、商工会議所、法人会などで、一般の方にも受講していただける、 外国人対応英語コミュニケーションセミナーを行っています。 このセミナーの反響は非常に大きく、 2時間のセミナーが終了する時点で、既 […]
2019年7月2日 / 最終更新日 : 2019年7月2日 makki グローバルコミュニケーションマインド研修 外国籍従業員教育 ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員を抱える日本企業が感じる課題 ◇外国籍従業員の現状 日本人の異文化無理解にモチベーションダウン 不安や不満を感じる （個 としての存在認知 ／業務手順への疑問／サポート体制が不足／マインドケア不足／日本人の感 […]
2019年6月7日 / 最終更新日 : 2019年6月12日 makki フリートーク 外国人VIP対応研修～VIPのサービス価値判断～必須マインドとスキル 今、日本の様々な企業や店舗では、外国人VIPを対応する場面が少しずつ増えてきているようです。外国人VIPに対応するために必要な能力とは何なのでしょうか。そして、どのような教育が効果的なのでしょうか。 外国人VIP対応に必 […]
2019年3月5日 / 最終更新日 : 2019年3月5日 makki 動画マニュアル 動画マニュアルで外国人顧客対応が学べます サービス内容や企業特徴によって、適切な顧客対応は異なります。 自社に合った顧客対応をマニュアルにして、従業員が気軽にどこでも学べるツールとして活用しながら、自立型教育企業を目指してみませんか。 soeasy buddy […]
2019年2月20日 / 最終更新日 : 2019年2月20日 makki フリートーク INUA快挙！ 嬉しいニュースが届きました！ お仕事で関わらせて頂いている、レストランINUAが、 The World Restaurant Awards 2019で受賞しました！ INUAはOPENから8ヶ月経ちました。早いですね。 […]
