日本中の空港で今、外国人のお客さまが増えています。 空港は、その地域の「玄関」です。お客さまにとって、その地域の旅は、空港から始まっていると言っても良いかもしれません。 研修を通して出会った成田空港や羽田空港の職員の方々 […]

以前、美容サロンにおける外国人対応について記事をアップいたしましたところ、多くの反応をいただきました。 今回は、実際に美容サロンの方への研修を通して得た気付き等を、3ページの無料マニュアルにまとめましたので、ご参考になれ […]

絆グローバルは、自治体や教育機関でも、グローバル化に対応するためのコミュニケーションセミナーを行っています。 例えば、自治体や小学生向けのセミナーでは、以下のようなお声に応えています。 地域で出会った外国人とどのようにコ […]

今回は、飲食店で外国人のお客さまにアレルギーの確認を正確に行うためのヒアリングシートをご紹介します。 このシートの目的は、 言語で充分コミュニケーションが取れない日本人従業員と外国人のお客さまが正確に意思疎通を図るための […]

今回は、百貨店等の商業施設内で体調不良になった外国人のお客さまに対応する際、症状等を確認するために警備員さんに活用していただけるヒアリングシートと、店舗内での外国人のお客さま対応におけるプチ情報をご紹介します。 店舗で、 […]

今回は、百貨店等の商業施設内で地震などが発生した直後に実施する基本アナウンスと、店舗内での外国人のお客さま対応におけるプチ情報をご紹介します。 店舗で、外国人のお客さまに安心安全の提供を心掛ける取り組みをまだ行っていない […]

絆グローバルは、約３年前からグローバル研修の提供を始めましたが、その中で、いくつかの「草の根運動」を続けています。 その中の一つに、日本を訪れる外国人に、安心を感じて欲しいと思い行動する日本人が、一人、また一人と増えてい […]

このページでは、外国人対応を行う際の簡単マニュアルと、外国人に対する「安心安全の提供」の大切さについてご紹介しています。 国際線機内で見られる外国人のお客さまの行動 私が約１８年働いていた国際線の機内で、些細なことでも「 […]

絆グローバルの新サービス「グローバル接客動画マニュアル」のクラウドツールsoeasy buddyは、今多くの注目を集めています。 新サービスシステムの特徴は、 社内の成功事例を簡単に収集&横展開できる 従業員に習 […]

訪日外国人の多くは、観光弱者、情報弱者です。 しかし、インバウンド対策において重要なはずの「安全対策」に手つかずの状態である企業、自治体があまりに多いことに気が付きます。 安全管理意識が日本人以上の外国人の立場で安全対策 […]

本日プレスリリースされました、 世界一のレストラン・デンマークのnomaが共同開発する初の海外店舗「INUA」を日本に6/29open！ 仕事で関わらせて頂いているINUAが6月にopenします！ 世界中のグルメ達が通う […]

ご存知でしょうか。 グローバル環境で、異文化を背景に持つ人々（外国人など）とのコミュニケーションにおいて、 一切のストレスを感じることなく、むしろその瞬間を心から楽しむことができ、 更に、その円滑なコミュニケーションを土 […]

外国人客対応、CSアップ、売上げアップ、リピート率アップ。 いくら、いち社員の能力が素晴らしくても、 いくら、社員達が、「おもてなし接客」「語学」「異文化対応」「外国人客対応スキル」だけを学んでも、 会社が求める結果は出 […]

絆グローバルは、 外国人のお客さまに対する「戦略的対応方法」をお伝えすることを得意としています。 お客さまに対する「戦略的対応」とは？ そして、その対応力を身に付けるとは？ 外国人のお客さまに対する「戦略的対応力」は本当 […]

日本は今、外国人労働者が増加しています。 接客場面や、グローバル化している企業で、 日本人と外国人が共に働く場面は増えています。 日本で働く外国人スタッフに必要な研修とその順番 日本で働く外国人を、最近益々見かけるように […]

絆グローバルは、地域の自治体、商工会議所、法人会などで、一般の方にも受講していただける、 外国人対応英語コミュニケーションセミナーを行っています。 このセミナーの反響は非常に大きく、 2時間のセミナーが終了する時点で、既 […]