2019年9月5日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 店舗コンサルタント 空港外国人顧客対応基礎英語マニュアル「外国人のお客さまへも安心安全の提供を」 日本中の空港で今、外国人のお客さまが増えています。 空港は、その地域の「玄関」です。お客さまにとって、その地域の旅は、空港から始まっていると言っても良いかもしれません。 研修を通して出会った成田空港や羽田空港の職員の方々 […]
2019年9月4日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 店舗コンサルタント 美容サロン外国人顧客対応基礎英語マニュアル 以前、美容サロンにおける外国人対応について記事をアップいたしましたところ、多くの反応をいただきました。 今回は、実際に美容サロンの方への研修を通して得た気付き等を、3ページの無料マニュアルにまとめましたので、ご参考になれ […]
2019年9月3日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 【地域グローバル化支援】 【小学生向けパンフレット】地域グローバルコミュニケーション～外国人に「あんしん」と「うれしい」を♡～ 絆グローバルは、自治体や教育機関でも、グローバル化に対応するためのコミュニケーションセミナーを行っています。 例えば、自治体や小学生向けのセミナーでは、以下のようなお声に応えています。 地域で出会った外国人とどのようにコ […]
2019年7月9日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 【外国人に安心安全の提供を】 飲食店＠アレルギー確認用★英語が話せなくてもOK「外国人のお客さまへアレルギーの確認を正確に行うためのシート」 今回は、飲食店で外国人のお客さまにアレルギーの確認を正確に行うためのヒアリングシートをご紹介します。 このシートの目的は、 言語で充分コミュニケーションが取れない日本人従業員と外国人のお客さまが正確に意思疎通を図るための […]
2019年7月8日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 【地域グローバル化支援】 安全/警備スタッフ用★英語が話せなくてもOK「体調不良の外国人のお客さまへの聞き取りシート」～買い物を楽しまれる外国人のお客さまへ安心の提供を～ 今回は、百貨店等の商業施設内で体調不良になった外国人のお客さまに対応する際、症状等を確認するために警備員さんに活用していただけるヒアリングシートと、店舗内での外国人のお客さま対応におけるプチ情報をご紹介します。 店舗で、 […]
2019年7月7日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 【外国人に安心安全の提供を】 商業施設内無料アナウンス付★買い物を楽しまれる外国人のお客さまへ安心の提供を 今回は、百貨店等の商業施設内で地震などが発生した直後に実施する基本アナウンスと、店舗内での外国人のお客さま対応におけるプチ情報をご紹介します。 店舗で、外国人のお客さまに安心安全の提供を心掛ける取り組みをまだ行っていない […]
2019年7月5日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 【外国人に安心安全の提供を】 電車内無料アナウンス付★電車を利用する外国人のお客さまへ安心の提供を 絆グローバルは、約３年前からグローバル研修の提供を始めましたが、その中で、いくつかの「草の根運動」を続けています。 その中の一つに、日本を訪れる外国人に、安心を感じて欲しいと思い行動する日本人が、一人、また一人と増えてい […]
2019年7月4日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki 【外国人に安心安全の提供を】 各種マニュアル★外国人へ「安心安全の提供」を このページでは、外国人対応を行う際の簡単マニュアルと、外国人に対する「安心安全の提供」の大切さについてご紹介しています。 国際線機内で見られる外国人のお客さまの行動 私が約１８年働いていた国際線の機内で、些細なことでも「 […]
2019年3月15日 / 最終更新日 : 2020年2月21日 makki 【グローバル化対応動画教材】 グローバル化対応動画教材 絆グローバルの新サービス「グローバル化対応動画教材」のクラウドツールsoeasy buddyは、今多くの注目を集めています。 新サービスシステムの特徴は、 社内の成功事例を簡単に収集&横展開できる 従業員に習得し […]
2018年10月15日 / 最終更新日 : 2019年7月4日 makki-225 店舗コンサルタント インバウンド対策の盲点「安全対策」 訪日外国人の多くは、観光弱者、情報弱者です。 しかし、インバウンド対策において重要なはずの「安全対策」に手つかずの状態である企業、自治体があまりに多いことに気が付きます。 安全管理意識が日本人以上の外国人の立場で安全対策 […]
2018年4月26日 / 最終更新日 : 2018年5月1日 makki フリートーク 世界一のレストランnoma共同開発東京店6月open 本日プレスリリースされました、 世界一のレストラン・デンマークのnomaが共同開発する初の海外店舗「INUA」を日本に6/29open！ 仕事で関わらせて頂いているINUAが6月にopenします！ 世界中のグルメ達が通う […]
2018年2月2日 / 最終更新日 : 2018年2月11日 makki-225 グローバルコミュニケーションマインド研修 国籍タイプ不問の万能スキル！グローバルコミュニケーションマインドとは ご存知でしょうか。 グローバル環境で、異文化を背景に持つ人々（外国人など）とのコミュニケーションにおいて、 一切のストレスを感じることなく、むしろその瞬間を心から楽しむことができ、 更に、その円滑なコミュニケーションを土 […]
2017年10月18日 / 最終更新日 : 2017年10月19日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 研修予算の無駄遣い‼重要なのに触れられない…「外国人客リピート率・売上アップを支えるチーム力」インバウンド 研修 外国人客対応、CSアップ、売上げアップ、リピート率アップ。 いくら、いち社員の能力が素晴らしくても、 いくら、社員達が、「おもてなし接客」「語学」「異文化対応」「外国人客対応スキル」だけを学んでも、 会社が求める結果は出 […]
2017年10月10日 / 最終更新日 : 2017年11月9日 makki-225 外国人客戦略的対応研修 外国人客戦略的対応とは「おもてなしでは足りない？リピート率を確実に上げる対応とは」 絆グローバルは、 外国人のお客さまに対する「戦略的対応方法」をお伝えすることを得意としています。 お客さまに対する「戦略的対応」とは？ そして、その対応力を身に付けるとは？ 外国人のお客さまに対する「戦略的対応力」は本当 […]
2017年10月3日 / 最終更新日 : 2019年8月2日 makki 外国人客戦略的対応研修 外国人社員 研修 効果「日本で働く外国人スタッフに必要な研修とその順番」 日本は今、外国人労働者が増加しています。 接客場面や、グローバル化している企業で、 日本人と外国人が共に働く場面は増えています。 日本で働く外国人スタッフに必要な研修とその順番 日本で働く外国人を、最近益々見かけるように […]
2017年9月25日 / 最終更新日 : 2019年9月6日 makki-225 【地域グローバル化支援】 【一般向け】地域グローバル化推進「全ての日本人に受けてほしい！」勇気が英語コミュニケーションを変える！外国人対応英語コミュニケーションセミナー受講者のお声 絆グローバルは、地域の自治体、商工会議所、法人会などで、一般の方にも受講していただける、 外国人対応英語コミュニケーションセミナーを行っています。 このセミナーの反響は非常に大きく、 2時間のセミナーが終了する時点で、既 […]
2020年1月23日 / 最終更新日 : 2020年1月28日 makki フリートーク 【学校関係者】若者へ伝えたい「グローバル環境をイキイキと生きていくために大切なこと」 絆グローバルは、小学校～大学向けにグローバル教育をさせて頂いております。 グローバル環境をイキイキと生きていくために大切なこと 学校では、ふたつのテーマの教育をさせて頂いております。 1．グローバルコミュニケーションセミ […]
2020年1月6日 / 最終更新日 : 2020年1月21日 makki 【外国人に安心安全の提供を】 【企業/自治体取り組み例】外国人へ安心安全の提供を 今年もよろしくお願いします。絆グローバルです。 私共は日頃から、グローバル化対応教育を通し、企業/自治体/教育機関の方々へ、「外国人に対する安心安全の提供の大切さ」をお伝えしています。 こちらの記事をご覧下さい➡ htt […]
2019年10月15日 / 最終更新日 : 2019年10月15日 makki 【インバウンドサポート】 小学館@DIMEさんで、 「外国人顧客対応のコツ」を 紹介させていただきました 小学館@DIMEさんで、 「外国人顧客対応のコツ」を 紹介させていただきました。 小学館@DIME「接客のプロが伝授！外国人観光客と心を通い合わせる店頭接客のコツ」 是非ご覧ください。
2019年8月2日 / 最終更新日 : 2020年1月29日 makki 【外国籍従業員教育】 外国籍従業員教育全体イメージ ～外国籍従業員が強みを活かしながら日本企業で活躍するために～ 多国籍従業員が強みを活かしながら活躍するために 従業員の能力と魅力が最大限に活かされる時、 チームが多国籍であることは、最強チーム形成に大きく近づく要素になります。 しかし、組織は多国籍になったのに、最強になるどころか、 […]
