絆グローバルの「英語クレーム対応研修」
研修、セミナー、自己啓発本、how to 本、世に溢れています。
その情報を取り入れた翌日から、自分の行動と意識が変わるのなら、どれを選んでもいいと思います。
結論。研修を受けたことで受講者の意識と行動が変化し、そのまま持続し、その後の仕事や人生に役に立てばいいのです。
Contents
翌日からの仕事に生かせる「英語クレーム対応研修」とは！？
では、一回の、たった一日の研修で、いかにそれを可能にするか。
ポイントは４つあると思います。
１）受講者の参加目的を「アウトプット」に設定する
２）研修の目的本丸は、受講者の深層心理を引き出すこと
３）講師は「上田」を選ぶべし
４）研修翌日からの行動変容にしっくり来ること
ポイント１）～４）の解説
１）受講者の参加目的を「アウトプット」に設定する
⇨折角受けた研修がその後の仕事に使えない理由は、受講者がその研修に、「学ぶために来ている」からです。
学んでしまっては終わりです。「アウトプット」する前提で吸収する、その意識が必須です。
例えば、
よく、乳幼児を持つママを対象に救急救命セミナーが開催されます。
「赤ちゃんがいるからという理由で受講したママ」と、「子供が一度誤飲で死にかけた経験を持つママ」とでは、
同じセミナーを受けても、全く理解度が変わります。
後者のママには危機感があり、いつ子供に事故が起こるか分からないと本気で思っています。
プロの救急救命士から、子供が誤飲をした際の処置を教わっている時、
そのママの頭の中は「なるほど、うちの子がまた誤飲したら、こう抱えて、ここをこう圧迫するのね」です。
前者のママにとってはどこか他人事なので、一か月経つと、誤飲時の処置を忘れているのです。
研修の価値を上げるには、「今得た情報を実際使うんだ（人に教えなければならないんだ！など）」という危機感が、
受講者側に必要なのです。
そして、その危機感は作り出すものなのです。
２）研修の目的本丸は受講者の深層心理を引き出すこと
⇨良い学びを得れば問題解決！ではないのです。良い学びや様々な教育は既に何かしら受けているものです。
それを「使えていない」ことが本当の問題なのです。
何故使えていないのか。その理由を引き出し、解決のヒントとなる考え方を、心がオープンな時にインプットする、
これが大切です。
３）講師は「上田」であるべし
⇨数ある研修、数ある講師、皆正しいことを言います。先生ですから。
でも、「何を言うか」より、「誰がどう言うか」。悲しいかな、これが現実です。
面白くもなんともない話を、面白く変え、聞いている人が吸収する態勢を整える、
そんな、プロのお笑い芸人のような能力を持った講師が理想です。
クリームシチューの上田さんのような講師がいたら、最高だと思います。
あの方、ナンバーワン面白いと思います。
４）研修翌日からの行動変容に受講者がしっくり来ること
⇨これは大きなポイントです。
研修終盤、受講者の頭の中で「明日からの仕事では、こんな時はこんな風にこれをこう使おう」のように、
具体的に行動変容がイメージできているといいですね。
このような研修をお勧めします。
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