2016年8月
「責任者を出せ！」上司のクレーム対応簡単５ステップ【悪質クレーム＆英語対応も】
2016-08-10
本記事では、 「責任者を出せ」と言われたときの責任者としての対応と心得を知りたい 悪質クレームの場合はどうすれば良いの？ 咄嗟の対応に使える対応チャートやスタッフ教育ツールが欲しい このような疑問に答えていきます。 &n […]
お客さまが怒っている本当の理由を見極める【クレーム解決】
2016-08-08
お客さまが怒っている本当の理由を見極める【クレーム解決】 クレーム対応が向いている人とは、どのような人ですか？と聞かれることがあります。 確かに、クレーム解決がうまい人にはいくつかの特徴があり、共通する「在 […]