グローバル化対応におけるコミュニケーションのお悩みを研修で解決する絆グローバルです。


日本中で増え続けている外国人顧客。
一方、彼らを満たし、愛され続けるサービスを提供したいと願う日本中の事業者の現状は、
・果たしてどこまで外国人顧客にサービスの魅力が伝わっているのか
・どうすればもっとこのサービスのファンになってもらえるのか
・どうすれば現場の接客従業員のもてなし力が向上するのか


現場従業員の思いは、
・もっと良い接客をしたいが、何をどうすればよいのか
・言葉や異文化行動に戸惑い、前に進めない
・語学の得意不得意に関わらず、従業員全員のモチベーションを上げたいのだが


外国人顧客に接客する人々の中で、外国人の心を熱く動かし、サービスのファンにしてしまう人は、どのような特徴を持っているのでしょうか。
英語上級者？海外経験が豊富？

違います。

彼らは、外国人顧客が真に求めるものを見ています。
商品に頼らずサービスの本質を見ています。
いかに多くの人々に幸せが還元されるかを見ています。


彼らのような、外国人顧客対応のプロは、どのように生まれるのでしょうか。
彼ら自身はどのような努力と心がけをし、彼らを支える会社はどのような組織なのでしょうか。


外国人顧客や外国籍従業員との接点をスムーズにし、そして仕事で成果を挙げるコミュニケーションを目指しましょう。