2017-11-23 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語外国人対応・英語トラブルクレーム対応達人への道②「海外の異文化理解はどこまで必要か」～基礎知識：ムスリム対応／中国ビジネス／タイ僧侶／アレルギー対応・宗教食～」 外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 例えば、 こちらは良かれと思って行ったことが、異なる文化背景を持った外国人のお客さまには迷惑だった… ドイツ人には喜んでいただけた対 […]
2017-11-17 / 最終更新日時 : 2021-11-05 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応外国人英語トラブル・クレーム対応達人への道①「日頃からの備え～プロの能力から逆算した研修を～」 理想の「英語クレーム対応研修」は、 「現場でのクレーム対応」だけをお伝えするものではありません。 研修等にて現場での対応力を磨けば、その後半年くらいは、外国人客トラブル解決はスムーズに行えます。 ただし、 […]
2017-11-07 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応マニュアル【外国人客対応マニュアル】制作時５つのポイントと英語対応資料 本記事では、以下の疑問にお答えします。 接客スタッフにとっての「良いマニュアル」とは？ 独自でマニュアルを制作する際のポイントは？ 今すぐ使える接客マニュアルが欲しい 【外国人客対応マニュアル】制作時５つの […]
