2017年11月23日 / 最終更新日 : 2019年7月4日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人対応・英語トラブルクレーム対応達人への道②「海外の異文化理解はどこまで必要か」～基礎知識：ムスリム対応／中国ビジネス／タイ僧侶／アレルギー対応・宗教食～」 外国人客対応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 例えば、 こちらは良かれと思って行ったことが、異なる文化背景を持った外国人のお客さまには迷惑だった… ドイツ人には喜んでいただけた対 […]
2017年11月17日 / 最終更新日 : 2017年11月17日 makki-225 英語クレーム対応 教育 外国人英語トラブル・クレーム対応達人への道①「日頃からの備え～プロの能力から逆算した研修を～」 理想の「英語クレーム対応研修」は、 「現場でのクレーム対応」だけをお伝えするものではありません。 研修等にて現場での対応力を磨けば、その後半年くらいは、外国人客トラブル解決はスムーズに行えます。 ただし、 […]
2017年11月7日 / 最終更新日 : 2019年7月24日 makki-225 外国人対応マニュアル 外国人顧客対応のマニュアル 外国人顧客対応のためのマニュアルとは 外国人対応を行う場合、英語接客マニュアルがあれば助かる場合があると思います。 会社独自でマニュアルを作成している場合もありますし、 まずは基本的な接客英語マニュアルが欲しい、という場 […]
