2016-08-12 / 最終更新日時 : 2020-12-09 makki-225 英語クレーム対応 研修英語クレーム対応テスト研修受講者募集！【英検準2級程度の英語力が必要です】 Kizuna-global 英語クレーム対応研修【英検準2級程度の英語力が必要】モニター受講者を募集します 「英語クレーム対応研修」ニューバージョンを新たに始めるに伴い、テスト研修を実施致します。 つきまし […]
2016-08-10 / 最終更新日時 : 2021-06-05 makki-225 英語クレーム対応 教育クレーム対応「責任者を出せ！」責任者の痛い対応例・・・ クレームを言うお客さまの中には、 「責任者を連れてこい！」と言う人がいますね。 機内でもよくあります。 責任者としてのクレーム対応 責任者としての対応に、正解不正解はありません。 その現場に居合わせた責任者がこれがベスト […]
2016-08-08 / 最終更新日時 : 2016-08-10 makki-225 英語クレーム対応 対応者の在り方クレーム解決達人 決め手は正しい目的の把握「お客様が怒っている本当の理由は？」 クレーム対応が向いている人とは、どのような人ですか？ と聞かれることがあります。 クレーム解決達人には誰でもなれる 確かに、クレーム解決がうまい人にはいくつかの特徴があり、共通する「在り方」を身に付けていま […]
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