2016年8月12日 / 最終更新日 : 2016年10月12日 makki-225 英語クレーム対応 研修 英語クレーム対応テスト研修受講者募集！【英検準2級程度の英語力が必要です】 Kizuna-global 英語クレーム対応研修【英検準2級程度の英語力が必要】モニター受講者を募集します 「英語クレーム対応研修」ニューバージョンを新たに始めるに伴い、テスト研修を実施致します。 つきまし […]
2016年8月10日 / 最終更新日 : 2017年10月11日 makki-225 研修導入時のポイント クレーム対応「責任者を出せ！」責任者の痛い対応例・・・ クレームを言うお客様の中には、 「責任者を連れてこい！」と言う人がいますね。 機内でもよくあります。 責任者としての対応 責任者としての対応に、正解不正解はありません。 その現場に居合わせた責任者がこれがベストだと判断し […]
2016年8月8日 / 最終更新日 : 2016年8月10日 makki-225 英語クレーム対応 クレーム解決達人 決め手は正しい目的の把握「お客様が怒っている本当の理由は？」 クレーム対応が向いている人とは、どのような人ですか？ と聞かれることがあります。 クレーム解決達人には誰でもなれる 確かに、クレーム解決がうまい人にはいくつかの特徴があり、共通する「在り方」を身に付けていま […]
2016年8月4日 / 最終更新日 : 2016年8月4日 makki-225 英語クレーム対応 対応者の在り方 英語クレーム対応 お客様の勘違い あるレストランでのクレーム。 ある外国人男性客に注文の料理をお持ちしたところ・・・ 男性客 「これは俺が注文したものじゃないよ！」と、突然大きな声でクレーム。 結論は、そのお客様がメニューを間違って理解していただけだった […]
