2016-07-31 / 最終更新日時 : 2018-02-17 makki-225 英語クレーム対応 接客 英語クレーム つい謝罪してしまう日本人「言葉選びは慎重に」 外国人からクレームを言われた日本人対応者に良く見られるのは、とにかく「I’m sorry」と謝ってしまうことです。 謝罪したい気持ちは満々！でも言葉選びは慎重に！ 外国人対応で良く耳にすることとして、 こちら […]
2016-07-30 / 最終更新日時 : 2017-10-24 makki-225 英語クレーム対応 教育 英語クレーム対応研修 『受講者の声』 先日、CAの方向けに英語クレーム対応研修をさせて頂きました。 キャリア20年近いANAの国際線CAの皆様が経験されたクレームエピソードは、それはそれは多種多様！！！ 良いネタ収集にもなりました(笑） &nb […]
2016-07-27 / 最終更新日時 : 2016-07-27 makki-225 英語クレーム対応 接客 英語クレーム対応 言いがかり 「アナ雪の法則」 感情を表に出す国民が多い国のお客様からのクレームは、 日本人対応者にとっては、その勢いだけで、「言いがかり」「悪質」と感じてしまうことがあります。 一度そう感じてしまうと、自分の気持ちは、前向きにお客様に向き合う気には、 […]
2016-07-21 / 最終更新日時 : 2016-07-14 makki-225 英語クレーム対応 電話 英語クレーム対応 相槌「まだこっからやでの法則」 お客様からのクレームを対応した３名のスタッフの違い。 Ａさん）30分かけて解決する Ｂさん）怒ったままお客様は帰って行った Ｃさん）まだ何も仕事をしていないのにお客様は笑顔になった 働かざる者が成果を残すトリック「まだこ […]
2016-07-20 / 最終更新日時 : 2016-07-14 makki-225 英語クレーム対応 外国文化 英語クレーム対応 謝らない「はぁ？？ここで指輪！？の法則」 トラブル発生時、謝るか謝らないかは、状況次第。 相手が怒っているイコール謝らなければならない、訳ではありません。 適切に状況を判断して対処しなければ、必要ない場面で謝罪をすることになり、それが結果として思わぬトラブルに繋 […]
2016-07-19 / 最終更新日時 : 2016-07-14 makki-225 英語クレーム対応 教育 英語クレーム対応 謝りに来い！「クレーマーは超能力者」 ご立腹のお客様に「責任者を出せ！謝りに来させろ！！」なんて言われたら、ひえぇ～～ですね(笑) さて、責任者のあなたは１～３のどのタイプですか？ １）「頼むよぉ～クレームなんて現場のスタッフで解決してくれよぉ～」 ２）「よ […]
2016-07-18 / 最終更新日時 : 2016-07-13 makki-225 英語クレーム対応 電話 英語クレーム対応 悪質「仏様の法則」 お客様から悪質なクレームを頂いたら、どう感じますか？ １）最悪。なんなのこの人。あー時間かかりそう。 ２）この人はどうしてこんなクレームを言わなければいけないのだろう ３）先輩に押し付けよう。 悪質なクレー […]
2016-07-15 / 最終更新日時 : 2017-07-15 makki-225 英語クレーム対応 教育 絆グローバルの「英語クレーム対応研修」 研修、セミナー、自己啓発本、how to 本、世に溢れています。 その情報を取り入れた翌日から、自分の行動と意識が変わるのなら、どれを選んでもいいと思います。 結論。研修を受けたことで受講者の意識と行動が変化し、そのまま […]
2016-07-14 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 教育 英語クレーム対応 飲食店 「選ばれるお店の隠れた柱」 飲食店の永遠のテーマですね。 お客様から選ばれるお店になる確実な方法 ↑↑↑↑↑ この答えは、以下のどれだと思いますか？ １）スタッフ研修を取り入れる ２）お店の「在り方」を整える ３）恵比寿様にお参りする […]
2016-07-13 / 最終更新日時 : 2020-03-30 makki-225 英語クレーム対応 教育 英語クレーム対応 バイト 「ピーマンおかわり！の法則」 社員指導に頭を悩ます方は多いですよね。 後輩指導は人生永遠のテーマです。 アルバイト社員（部下・後輩）のクレーム対応力が確実に上がる方法 ↑↑↑↑↑ これは、実に簡単です。 その方たちの上司、先輩が、自分の背中を率先 […]
2016-07-12 / 最終更新日時 : 2016-07-12 makki-225 英語クレーム対応 接客 英語でトラブル解決～トラブルを正しく理解する～「ドイツ人一家バラバラ事件」 英語クレーム解決事例 今日の事例は「トラブルの内容を正しく理解する」がポイントです 外国人のお客様からのクレームやトラブルの内容が「込み入ったもの」だった場合、困りますよね。 そのような場合は、「お客様の事 […]
2016-07-11 / 最終更新日時 : 2016-07-12 makki-225 英語クレーム対応 電話 英語クレーム対応 電話 「社運懸けてんだよぉ！！」 電話での英語クレーム対応事例「社運懸けてんだよぉ！！」 絆グローバルは、「英語クレーム対応研修」のご提供がメインの仕事ですが、依頼があれば「英語クレーム解決人員の紹介」も行っています。 例えばこのような企業 […]
2016-07-10 / 最終更新日時 : 2017-10-02 makki-225 英語クレーム対応 教育 英語クレーム対応のマニュアル「男前CA女子になる」 英語クレーム対応マニュアルが欲しい！ 外国人トラブル対応に苦手意識がある方は、よく「マニュアルが欲しい」と言います。 分かります。その気持ち。 では、会社から大したマニュアルを 与えられず 育った人の姿を見 […]
2016-07-09 / 最終更新日時 : 2016-07-27 makki-225 英語クレーム対応 接客 英語クレーム解決 機内 「とりあえずビール事件」 『外国人男性からのクレームが笑顔に変わったストーリー』 外国人客のクレームが笑顔に変わるストーリー、今日の実例は「とりあえずビール」です。 クレーム対応に、接客に、正解はありません。 対応者の […]
