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2016-07-31 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応 つい謝罪してしまう日本人「言葉選びは慎重に」

本記事は、 ついお客さまに謝ってしまうが、良くない気がする 不機嫌なお客さまを前にすると、こちらに非があるか確認したくてもできない 効果的な表現が知りたい という疑問を解決します。   英語クレーム対応 つい謝 […]

2016-07-30 / 最終更新日時 : 2021-11-06 makki-225 外国人客対応教育

英語クレーム対応研修 『受講者の声』

先日、CAの方向けに英語クレーム対応研修をさせて頂きました。 キャリア20年近いANAの国際線CAの皆様が経験されたクレームエピソードは、それはそれは多種多様!!! 良いネタ収集にもなりました(笑)   &nb […]

2016-07-27 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応 言いがかり 「アナ雪の法則」

感情を表に出す国民が多い国のお客様からのクレームは、 日本人対応者にとっては、その勢いだけで、「言いがかり」「悪質」と感じてしまうことがあります。 一度そう感じてしまうと、自分の気持ちは、前向きにお客様に向き合う気には、 […]

2016-07-21 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応 相槌「まだこっからやでの法則」

お客様からのクレームを対応した3名のスタッフの違い。 Aさん)30分かけて解決する Bさん)怒ったままお客様は帰って行った Cさん)まだ何も仕事をしていないのにお客様は笑顔になった 働かざる者が成果を残すトリック「まだこ […]

2016-07-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応 謝らない「はぁ??ここで指輪!?の法則」

トラブル発生時、謝るか謝らないかは、状況次第。 相手が怒っているイコール謝らなければならない、訳ではありません。 適切に状況を判断して対処しなければ、必要ない場面で謝罪をすることになり、それが結果として思わぬトラブルに繋 […]

2016-07-19 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応 謝りに来い!「クレーマーは超能力者」

ご立腹のお客様に「責任者を出せ!謝りに来させろ!!」なんて言われたら、ひえぇ~~ですね(笑) さて、責任者のあなたは1~3のどのタイプですか? 1)「頼むよぉ~クレームなんて現場のスタッフで解決してくれよぉ~」 2)「よ […]

2016-07-18 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応 悪質「仏様の法則」

お客様から悪質なクレームを頂いたら、どう感じますか? 1)最悪。なんなのこの人。あー時間かかりそう。 2)この人はどうしてこんなクレームを言わなければいけないのだろう 3)先輩に押し付けよう。   悪質なクレー […]

2016-07-14 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応 飲食店 「選ばれるお店の隠れた柱」

飲食店の永遠のテーマですね。 お客様から選ばれるお店になる確実な方法 ↑↑↑↑↑ この答えは、以下のどれだと思いますか? 1)スタッフ研修を取り入れる 2)お店の「在り方」を整える 3)恵比寿様にお参りする   […]

2016-07-13 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応 バイト 「ピーマンおかわり!の法則」

社員指導に頭を悩ます方は多いですよね。 後輩指導は人生永遠のテーマです。 アルバイト社員(部下・後輩)のクレーム対応力が確実に上がる方法   ↑↑↑↑↑ これは、実に簡単です。 その方たちの上司、先輩が、自分の背中を率先 […]

2016-07-12 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語でトラブル解決~トラブルを正しく理解する~「ドイツ人一家バラバラ事件」

英語クレーム解決事例 今日の事例は「トラブルの内容を正しく理解する」がポイントです   外国人のお客様からのクレームやトラブルの内容が「込み入ったもの」だった場合、困りますよね。 そのような場合は、「お客様の事 […]

2016-07-11 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応 電話 「社運懸けてんだよぉ!!」

電話での英語クレーム対応事例「社運懸けてんだよぉ!!」   絆グローバルは、「英語クレーム対応研修」のご提供がメインの仕事ですが、依頼があれば「英語クレーム解決人員の紹介」も行っています。 例えばこのような企業 […]

2016-07-10 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応のマニュアル「男前CA女子になる」

英語クレーム対応マニュアルが欲しい!   外国人トラブル対応に苦手意識がある方は、よく「マニュアルが欲しい」と言います。 分かります。その気持ち。 では、会社から大したマニュアルを 与えられず 育った人の姿を見 […]

2016-07-09 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム解決 機内 「とりあえずビール事件」

『外国人男性からのクレームが笑顔に変わったストーリー』   外国人客のクレームが笑顔に変わるストーリー、今日の実例は「とりあえずビール」です。   クレーム対応に、接客に、正解はありません。 対応者の […]

【学校】人財基盤教育  ESDカリキュラム化

世の中を持続可能な発展へ導くグローバル人材教育と育成者教育を行っています。

【自治体】地域創り 市民異文化セミナー

「外国人との共存」と「地域の発展」を両立させるための心得の浸透が、多様化における地域の持続発展を支えます。

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