【One Team Japan】⑦地域創りを支える「語学上級者」の方へ

【One Team Japan】のコラムでは、

自治体や地域住民対象グローバルコミュニケーション講義にて

お伝えしているポイントや、自治体や地域住民とお話しする中で

気づいたことなどを紹介しています。

まず私達は、地域創りやグローバルコミュニケーションの

目的を以下のように定めています。

  1. 外国の方と日本人住民が関わる中で、多くの幸せを感じること
  2. 1を通した、更に心豊かな地域創り

こちらの記事で、このコラムの目的/目標をご確認ください。

地域創りを支える「語学上級者」の方へ

自治体や地域において、英語等の語学がお上手な方は、

既に外国人とのコミュニケーションを楽しんでいたり、

英語が苦手な日本人を助けているかもしれませんが、

英語上級者の方にひとつ知っていただきたいことがあります。

 

外国人と良質なコミュニケーションを築いている

地域や会社には、大切な共通点があります。

それは、

語学上級者が、その存在をプラスに活かしている

ということです。

 

とある語学上級者の存在①

とあるお店で働く英語通訳コンシェルジュは、

当然英語は上級で、外国人との

コミュニケーション経験も豊富で、

英語が苦手な日本人従業員に代わり、

通訳を行っていました。

 

ある時その通訳コンシェルジュは、

英語の難しさに悩みながらも外国人との

コミュニケーションに一歩を踏み出してみようと

頑張る決意をした日本人の同僚たちに、

アドバイスをしていました。

 

「○○という言葉は和製英語で外国人に

は全く通じないから使わないように!」

「○○と言ってしまうと、外国人は

誤解してしまうので絶対に言わないように!」

「その発音だと通じないので、

もっとこう発音してください!」

 

その通訳コンシェルジュは、英語が通じないという

リスクを避けようと必死でした。

そこにこだわらざるを得ない理由が、

きっと色々とあるのでしょう。

日本人従業員が間違った英語で対応した結果

起こったトラブルを、毎日のように解決して回り、

疲れていたのかもしれません。

あるお店の通訳コンシェルジュは、英語が通じないという  リスクを避けようと必死でした。

しかし結果、周りにいた日本人従業員たちは、

「やっぱり英語は難しい。私の英語力では誤解されて

トラブルになってしまうだろう。やはり私は外国人に

話しかけないほうがよいだろう」

という気持ちになってしまいました。

 

とある語学上級者の存在②

別のお店で働く英語通訳コンシェルジュの口癖は、

英語より心です!通じなければ私が行くか

 どんどん外国人のお客さまに話しかけてください!」でした。

 

そして実際に通じなくてサポートに出向いた

その通訳コンシェルジュは、同僚日本人が

その外国人のお客さまに伝えたかった思いまで

英語で伝えていました。

 

その後、同僚には

「○○さんのもてなしの気持ちは素晴らしいですね!

そのような時は○○と言えば通じますよ!」などと伝え、

更にその同僚のもてなし行動を社内で広めたり、

従業員のもてなしの心が外国人に通じやすくなるための

英語マニュアルを作成していました。

 

結果、従業員の英語向上意欲はどんどん高まっていきました。

別のお店で働く英語通訳コンシェルジュの口癖は、  「英語より心です!通じなければ私が行くから   どんどん外国人のお客さまに話しかけてください!」でした。

 

語学上級者がその存在をプラスに活かす

語学上級者の方にとってもやはり、

ビジョンを持って通訳をしているか?

が重要ということです。

(大前提条件⑥)「ビジョンがある!」

 

 

自分が通訳として働くことで、

このお店(地域/会社)が外国人にとって

どのような存在になることを望み、

そのためには、そこにいる英語が苦手な

日本人たちがどのような気持ちでいることが

大切だと考え、そのために、

自分にできることは何なのかを考えて立ち回ること、

これが、これからの時代において、

地域創り、組織創りを行う上で、

語学上級者の方に求められる能力

ではないでしょうか。

自分が通訳として働くことで、  このお店(地域/会社)が外国人にとって  どのような存在になることを望み、  そのためには、そこにいる英語が苦手な  日本人たちがどのような気持ちでいることが  大切だと考え、そのために、  自分にできることは何なのかを考えて立ち回ること、  これが、これからの時代において、  地域創り、組織創りを行う上で、  語学上級者の方に求められる能力  ではないでしょうか。

 

 

 

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