【One Team Japan】⑧地域の力を築く

【One Team Japan】のコラムでは、

自治体や地域住民対象グローバルコミュニケーション講義にて

お伝えしているポイントや、自治体や地域住民とお話しする中で

気づいたことなどを紹介しています。

まず私達は、地域創りやグローバルコミュニケーションの

目的を以下のように定めています。

  1. 外国の方と日本人住民が関わる中で、多くの幸せを感じること
  2. 1を通した、更に心豊かな地域創り

こちらの記事で、このコラムの目的/目標をご確認ください。

地域の力を築く

外国人と共存共栄し、

そこに居る全ての人にとって

幸福感と充実感を感じやすい

豊かな地域を実現するために

必要な要素の中のひとつが、

地域の力=チームの力です。

外国人と共存共栄し、 そこに居る全ての人にとって 幸福感と充実感を感じやすい 豊かな地域を実現するために 必要な要素の中のひとつが、 地域の力=チームの力です。

環境問わず大切なチームの力

強く豊かな地域の力を築く要素は、

環境問わず同じです。

企業であれば ”組織の力”。

団体スポーツでは ”チームの力”

”地域の力” ”家族の力”。

 

豊かな地域には ”地域の力” が隠れている

例えば、ホテルや店舗、航空機内等で

顧客対応の仕事でマネージャーなどを

経験したことがある人にとっては常識でしょうが、

通常のサービスを滞りなく提供しても、

お客さまはサービスのファンにはなりません。

 

お客さまや、その地を訪れた人が

そのお店やサービス、地域の

ファンにまでなる状態が継続する時、

そこに居て幸福感と充実感を感じる時は、

どのような場合でしょうか。

 

一人の優秀な従業員や、

一人の心温かい住民から、

一度良い対応してもらった時でしょうか。

それで本当に充分でしょうか。

 

実は、お客さまや外国人が、

サービスや地域のファンにまでなる時には、

二つの重要要素が隠されています。

このどちらかが欠けても、

人々から継続して愛されることは

難しいのです。

 

その二つの条件とは、

「チームの力」心と心が通い合う体験です。

チームの力には二種類の要素があります。 一つ目は、チーム=地域内の、どの住民が 外国人とコミュニケーションを取っても、 コミュニケーションの質が高いレベルで 安定しているという「安定」の力です。

チームの力

チームの力には二種類の要素があります。

一つ目は、チーム=地域内の、どの住民が

外国人とコミュニケーションを取っても、

コミュニケーションの質が高いレベルで

安定しているという「安定」の力です。

 

住民Aさんが、いくら素晴らしい

コミュニケーションを取っても、

別のBさんがその方を不愉快にする

コミュニケーションをすれば、

結果として外国人は幸福感を継続して

感じることはできません。

 

二つ目は、一人の住民が出す成果を、

多くの住民で掛け合わせて生まれる

チームの相乗効果「連携」の力です。

様々な視点で意見を出し合い、

互いを助け合い、相手にとっての

「動きやすさ」を常に考え思いやり

ながら共に、一人の外国人を

笑顔にしようと動く住民たちの

強くしなやかなチームの力は、

地域のコミュニケーションの質を

支える大切な要素です。

二つ目は、一人の住民が出す成果を、 多くの住民で掛け合わせて生まれる チームの相乗効果「連携」の力です。

この両方が備わっている

強く豊かな安定チームを築くことが、

そこに居る人々の幸福感を高め、

訪れた外国人の満足度も高め、

豊かな地域創りに繋がっていきます。

この両方が備わっている 強く豊かな安定チームを築くことが、 そこに居る人々の幸福感を高め、 訪れた外国人の満足度も高め、 豊かな地域創りに繋がっていきます。

チームを築き上げる「担当者」

それでは、強く豊かな安定チームを

築き上げる担当者は、誰でしょうか。

自治体職員、リーダーシップがある住民、

地域内の「誰か」ですか?

企業であれば、上司、先輩、

組織内の「誰か」ですか?

 

いいえ、違います。

 

そのチームの中にいるひとりひとりです。

先輩も、後輩も、自治体職員も、

大人も、子供も、あなた自身も、

チーム内に存在する全ての人が、

安定チームを築き上げる担当者です。

年齢、経験、役職、部署、国籍、

性格など、関係ありません。

なるべく多くで共に力を合わせ、

安定チームを築き上げます。

 

強く豊かな安定チームを築き上げるには

強く豊かな安定チームはどのように

創られるのでしょうか。外国人が

その地域の誰とコミュニケーションを

取っても、心温まるコミュニケーションを

手に入れるには?

”やっぱりこの地域/日本はいいな”と

感じてもらうには?

 

「自分に」できることを考える

あなた自身がチームの「安定」を

創り上げる一員になるために必要だと

思う能力や要素を挙げてみてください。

そして、その能力や要素を手に入れるために、

あなた自身にできる具体的行動を

挙げてみてください。

 

大切なことは、自分にできることを

考える視点です。

「自治体がもっとこうしてくれれば」

「〇〇がこうなってくれれば」

という他者を動かす視点ではなく、

その理想を実現するために、

自分に出来ることを探す視点で

一人一人が考えることが大切です。

 

その自立した考え方が集まれば、

結果、他者や環境は、理想通りに

スムーズに変わりやすくなります。

大切なことは、自分にできることを 考える視点です。 「自治体がもっとこうしてくれれば」 「〇〇がこうなってくれれば」 という他者を動かす視点ではなく、 その理想を実現するために、 自分に出来ることを探す視点で 一人一人が考えることが大切です。

他者を「動かす力」では成果は出ない

「他者が変わらなければダメ」

などという視点は、

抗議を生み、人々に団結を生み、

力で他者を変える結果をもたらす

ことがありました。

 

しかし、これからの時代で、

継続して成果を出すアプローチは、

力を使うことではありません。

団結で戦うことでもありません。

 

それぞれの立場を受入れ、

全ての人の存在を尊重しながら、

愛を持って信念を語ることです。

 

「そんなんじゃ、世の中は変わらないよ」

という時代は終わりました。

 

愛から生まれる言動しか、もう

世の中を変えることはできません。

尊重と愛の意識で相手を受入れながら、

両者にとっての理想へ導く、

それが、持続可能な発展を支える

唯一の視点だからです。

 

時代は、世界は、日本は、人類は、

持続可能な発展を、

真剣に望むように変わります。

力、強さによる変化は、どこかに

無理、犠牲、偽り、シワ寄せが

生まれ、持続可能な発展を

遠ざけます。

 

チーム創りに必要な要素

良質なコミュニケーションを生み出す

地域/チームに共通していることは、

以下の要素が備わっていることです。

ビジョンの共有同じ理想へ向かって共に力を尽くす同士と足並みを揃える
感謝他者や地域(仲間や会社)の存在があるからこそ自分の働きがある
尊重自分に考えや気持ちがあるように仲間にも大切にしたいものがある
配慮仲間の頑張りや気持ちを自分事のように大切に思い心を配る
おもいやり仲間の働きやすさや幸せのために自分にできることを考える
支え合い仲間の働きやすさや幸せに繋がる行動を積極的に見つけ出し行う
PDCAサイクル品質/環境を高めるために考え動くことが当たり前という風土

 

地域環境を思い浮かべ、上の要素を

意識した行動を考えてみてください。

 

強く豊かな地域の存在は、

人々の生きやすさ、楽しさ、

やり甲斐を生み、ひとりひとりの

コミュニケーション能力が成果

(=そこに居る人々の幸福感や充実感の創造)

に繋がるための土台になります。

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