【One Team Japan】④外国人から選ばれ続ける価値

【One Team Japan】のコラムでは、

自治体や地域住民対象グローバルコミュニケーション講義にて

お伝えしているポイントや、自治体や地域住民とお話しする中で

気づいたことなどを紹介しています。

まず私達は、地域創りやグローバルコミュニケーションの

目的を以下のように定めています。

  1. 外国の方と日本人住民が関わる中で、多くの幸せを感じること
  2. 1を通した、更に心豊かな地域創り

こちらの記事で、このコラムの目的/目標をご確認ください。

 

外国人から選ばれ続ける価値

外国人が、心が満たされると感じる価値、

多国籍の外国人から選ばれ続ける価値とは、

一体どのようなものなのでしょうか?

 

相手の国籍に応じてアレンジしたもてなし?

高い語学力で過不足なく日本を説明する力?

外国人にとって物珍しい体験などの提供?

 

世界に選ばれる小さな宿

もてなしを「ホスピタリティ」と言いますが、

ホスピタリティは学問として研究されています。

ホスピタリティ研究の権威・米国コーネル大学から、

アジアエリアにおいて、この顧客対応を上回る

品質は他にはないと認証を受けたサービスが、

日本の箱根にあります。

ホスピタリティ研究の権威・米国コーネル大学から、 アジアエリアにおいて、この顧客対応を上回る 品質は他にはないと認証を受けたサービスが、 日本の箱根にあります。

グローバル顧客対応に携わる人々だけではなく、

自治体、教育機関、企業なども、

参考にする”サービス・在り方”です。

 

海外からも、その価値を体験したいと、

世界の名だたるオーケストラ楽団員や、

戦闘機パイロットグループ、学生、

国連職員、アーティスト、俳優、

世界の政治家、実業家、大学教授、

映画監督、ジャーナリスト、大使など、

様々な人々が、様々な国から訪れます。

 

そして、その価値を体験した外国人たちは、

その地を訪れ続けています。

グローバル顧客対応に携わる人々だけではなく、 自治体、教育機関、観光庁なども、 参考にする”サービス・在り方”です。

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富士箱根ゲストハウス

富士箱根ゲストハウスは、素泊まり5,000円の宿です。

世界75か国15万人以上の外国人客を約35年間迎え続け、

10回以上のリピート客も多く、ミシュランにも掲載されています。

 

世界最大の閲覧数を持つ、旅行口コミサイト

「トリップアドバイザー」に「エクセレンス認証」を

5年連続受け、殿堂入り(全掲載施設の2%)をしている宿です。

米国コーネル大学から、アジアにおける

”Best Practice Champion” に選出されました。

 

なぜ外国人から選ばれ続けるのか?

35年間、多くの多国籍のお客さまから

選ばれ続けるサービスを創り上げるヒントが、

オーナー髙橋氏の著書に書かれています。

35年間、多くの多国籍のお客さまから 選ばれ続けるサービスを創り上げるヒントが、 オーナー髙橋氏の著書に書かれています。

Amazon 富士箱根ゲストハウスの外国人宿泊客はなぜリピーターになるのか? 

 

内容の一部をご紹介します。

  • 外国人客は、日本人のもてなしの心にふれることができて初めて感動し、また来たいと思ってくれます
  • リピーターが多い一番の理由は、一度宿泊した外国人客がリピートしたり、友人・知人に紹介したり、SNSを通じて口コミで広めてくれているからです。
  • つまり、もてなし体験に感動した外国人客たちが宿を評価してくれそれらの積み重ねが、外国人客の間で評判となり、集客につながっているのです。
  • 和食・観光・サービス体験だけでは、外国人客の日本旅行は完結しません。私たち日本人のもてなす心にふれることによって初めて日本に満足してくれます。

 

日本人の「心に触れること」、

日本人と「心と心が通い合うこと」、

これが、外国の方が価値を感じる

ものだということです。

 

「心と心が通い合う体験」を創り出すもの

日本人と接した外国人が「心と心の通い合い」を得て、

「この人と触れ合えたことで、私の心は温かくなった」

「この土地を訪れたことで、幸せを得た」

と感じる瞬間を創り出す要素は、外国人との

良質なコミュニケーションを築くための8要素です。

日本人と接した外国人が「心と心の通い合い」を得て、 「この人と触れ合えたことで、私の心は温かくなった」 「この土地を訪れたことで、幸せを得た」 と感じる瞬間を創り出す要素は、外国人との 良質なコミュニケーションを築くための8要素です。

 

富士箱根ゲストハウス 代表 髙橋正美氏

国土交通大臣任命「VISIT JAPAN大使」

富士箱根ゲストハウス社長

インバウンド現場経験34年。日本のグローバルホスピタリティ第一人者。

  • 世界先進30か国による観光委員会や世界のツーリズムサミット等にて日本の観光・ホスピタリティ第一人者として講演を行う。OECD経済協力開発機構観光委員会/欧州ツーリズムサミットアジア代表など
  • 国土交通大臣任命「VISIT JAPAN大使」として講演やセミナー活動を行う。
  • ホスピタリティ分野における世界的権威の米国コーネル大学から、アジアにおける”Best Practice Champion” に選出される。(平成20年7月)
  • 神奈川県知事より「第3回かながわ観光大賞」(平成24年12月)
  • 某省庁、教育機関、自治体等に対し研修と助言などを行っている。

※現在、高橋氏×絆グローバルの合宿型「インバウンド箱根塾」は休止しています。

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