代表者

Hirano

グローバル組織と人財のための基盤形成教育 コンサルタント

  • グローバル人財&組織基盤形成教育、外国籍従業員教育内製化サポート、多国籍従業員指導者教育、外国人顧客対応教育(企業、宿泊施設、物販店、飲食店、商工会議所、専門学校、高等学校、中学校、障がい者施設、等)

元ANA国際線CA、約18年の乗務歴

  • 英国格付け機関Skytrax調査便担当チーフパーサー、ファーストクラス、多国籍Crewチーフパーサー、皇族フライト、VIPフライト、要人チャーターフライト
  • 外国籍従業員の評価・育成・訓練、部内グローバル教育担当

 

グローバル教育を始めた理由

Hiranoは京都外国語大学英米語学科を卒業し、

当時英語力は上級レベルだったにも関わらず、

仕事を始めた当初、外国人とのコミュニケーションに

数多くの挫折を経験します。

 

挫折を生んだ原因は多々あり、

仕事を行う上でのビジョンの質の低さ、

英語を使う目的意識の欠如、

異文化に対する誤認識、

他者許容力の低さ、

グローバルマナーに対する無知、

感謝の気持ちの欠如・・・・・・

 

簡単に言えば、「人間力の低さ」でした。

 

信頼を失い、人が離れ、評価を失い、

自信をなくし、肌はひどく荒れ・・・・・・

外国人が怖くて、嫌いで、

自分を傷つける存在だと捉えていました。

どん底でした。

 

その後、約20年間で数万人の

コミュニケーション研究と経験をもとに、

外国人とのコミュニケーションが

うまくいく人の特徴に確信を得ます。

 

外国人との接点において、心地よく絶妙な

コミュニケーションを展開するノウハウ、

外国籍従業員のモチベーションを高く保ち、

良好なコミュニケーションを築きながら、

組織として業務品質を高めるために

欠かせない要素に気がつきます。

 

確固たるマインドが基盤となるそれらの

要素を、身につける努力を重ねました。

 

結果、会社全体のサービス品質を

高めることに微力ながら貢献します。

 

そして、外国人とのコミュニケーションの最中、
「相手を知りたいという興味」
「興味を持ってもらう嬉しさ」
「相手を知った後に出てくる更なる関心」
「自分を知ってもらう喜び」
「目的を共有し共に力を合わせる団結の興奮」
「最善を尽くした後に共に喜ぶ達成」

これらを感じた時、

心から喜びを感じている自分に気付きました。

 

「心の成長」「心の豊かさ」が、

グローバルコミュニケーションに与える

影響の大きさを知りました。

 

活かされず存在の薄かった英語力は、

役割を見つけました。

過去失った信頼は、勿体ない程の

評価に変わりました。

 

自分が経験した挫折のメカニズムと、

乗り越え感じた喜びを、

他の人にも知って欲しい。

多様性豊かな社会に潜む暗闇へ

向かわないで欲しい。

抜け出して欲しい。

 

私は、そのためのノウハウを知り、

うまくいかない時の苦しみも知っている。

これが、この仕事を始めた理由です。