2017-10-30 / 最終更新日時 : 2021-12-15 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応【外国人客クレーム】英語の使い方/中国人/スタッフハラスメントに注意 この記事のトラブル・クレームは感情的なお客さまのクレームを前提としています。 悪質クレームが疑われる場合は、こちらの記事へ飛んで下さい ➡悪質クレーム判断基準と対応 【外国人客クレーム】英語の使い方/中国人/スタッフハラ […]
2017-10-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語アパレル店での外国人客対応(接客)で差がつくスタッフとは「外国人客が買いたくなる対応と英語のコツ」 日本の多くのアパレル店員さんは、 店内に人の気配がすると、こう言ってくれます。 いらっしゃいませぇ～♪ どうぞご覧くださぁ～い♪ 日本人のお客さまは、慣れています、 日本の店員さんの、その習慣に。 ＯＫ、で […]
2017-10-12 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育研修後が本番です‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点③」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-10 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育研修品質の見極め方‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点②」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-10 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育外国人客戦略的対応とは「おもてなしでは足りない？リピート率を確実に上げる対応とは」 絆グローバルは、 外国人のお客さまに対する「戦略的対応方法」をお伝えすることを得意としています。 お客さまに対する「戦略的対応」とは？ そして、その対応力を身に付けるとは？ 外国人のお客さまに対する「戦略的対応力」は本当 […]
2017-10-06 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育「おもてなし接客」で充分ですか⁉ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点①」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-03 / 最終更新日時 : 2022-02-07 makki 外国籍従業員教育と内製化外国人スタッフに必要な研修・順番・落とし穴＆組織の役割 本記事は、以下のような疑問を解決します。 外国籍従業員に必要な教育とは？ 日本語・日本ビジネス教育をするだけで本当に成果を出せるようになるの？ そもそも、外国籍従業員と働く際の「理想の状態」とは？ 記事を書いてい […]
