顧客対応
英語クレーム対応 バイト 「ピーマンおかわり！の法則」
2016-07-13
社員指導に頭を悩ます方は多いですよね。 後輩指導は人生永遠のテーマです。 アルバイト社員（部下・後輩）のクレーム対応力が確実に上がる方法 ↑↑↑↑↑ これは、実に簡単です。 その方たちの上司、先輩が、自分の背中を率先 […]
英語でトラブル解決～トラブルを正しく理解する～「ドイツ人一家バラバラ事件」
2016-07-12
英語クレーム解決事例 今日の事例は「トラブルの内容を正しく理解する」がポイントです 外国人のお客様からのクレームやトラブルの内容が「込み入ったもの」だった場合、困りますよね。 そのような場合は、「お客様の事 […]
英語クレーム対応 電話 「社運懸けてんだよぉ！！」
2016-07-11
電話での英語クレーム対応事例「社運懸けてんだよぉ！！」 絆グローバルは、「英語クレーム対応研修」のご提供がメインの仕事ですが、依頼があれば「英語クレーム解決人員の紹介」も行っています。 例えばこのような企業 […]
英語クレーム対応のマニュアル「男前CA女子になる」
2016-07-10
英語クレーム対応マニュアルが欲しい！ 外国人トラブル対応に苦手意識がある方は、よく「マニュアルが欲しい」と言います。 分かります。その気持ち。 では、会社から大したマニュアルを 与えられず 育った人の姿を見 […]
英語クレーム解決 機内 「とりあえずビール事件」
2016-07-09
『外国人男性からのクレームが笑顔に変わったストーリー』 外国人客のクレームが笑顔に変わるストーリー、今日の実例は「とりあえずビール」です。 クレーム対応に、接客に、正解はありません。 対応者の […]