外国人客対応教育
「外国人のお客さま対応に関する教育」に関する記事一覧です。
【覆面調査】外国人接客＆外国籍従業員業務品質調査
【覆面調査】外国人接客＆外国籍従業員業務品質調査 調査項目 弊所は、以下２つの覆面調査を行っています。 日本人従業員による外国人のお客さま対応 外国籍従業員によるお客さま対応 調査の流れと内容 […]
研修後が本番です‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点③」
外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
研修品質の見極め方‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点②」
外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
外国人客戦略的対応とは「おもてなしでは足りない？リピート率を確実に上げる対応とは」
絆グローバルは、 外国人のお客さまに対する「戦略的対応方法」をお伝えすることを得意としています。 お客さまに対する「戦略的対応」とは？ そして、その対応力を身に付けるとは？ 外国人のお客さまに対する「戦略的対応力」は本当 […]
「おもてなし接客」で充分ですか⁉ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点①」
外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント③
外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント③ 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント②
外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント② 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント①
外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上あ […]
中国人 接客 研修「選ぶべき中国人客向け接客研修とは」
中国人接客指導に最適な研修とは？ 訪日外国人の中で、最も多いのは中国からのお客さまです。 爆買いは収まり、越境ECが目立つようになりましたが、 それでもやはり、中国人のお客さまは、 日本にとっては、最も大切なお客さまです […]
外国人 英語 接客 セミナー 説明力 「商工会議所様での外国人接客セミナー」
先日、埼玉県の商工会議所様にて、セミナーをさせていただきました。 外国人接客セミナー 今回の受講者様は、飲食店やホテル、スポーツジムなどの経営者様と、実際に外国人のお客様に対応するスタッフの方が殆どでした。 2時間のセミ […]
英語クレーム対応研修 『受講者の声』
先日、CAの方向けに英語クレーム対応研修をさせて頂きました。 キャリア20年近いANAの国際線CAの皆様が経験されたクレームエピソードは、それはそれは多種多様！！！ 良いネタ収集にもなりました(笑） &nb […]