外国人 英語 接客 セミナー 説明力 「商工会議所様での外国人接客セミナー」

先日、埼玉県の商工会議所様にて、セミナーをさせていただきました。

外国人接客セミナー

今回の受講者様は、飲食店やホテル、スポーツジムなどの経営者様と、実際に外国人のお客様に対応するスタッフの方が殆どでした。

2時間のセミナーでは、外国人客をリピーターにするSTEP1~5のご紹介もさせていただきました。

1つのSTEPだけで1日は欲しい所ですが、ギュッとまとめてお伝えし、それを踏まえて、

• 実際に英語でのロールプレイ
• 実際受講者様が抱えていらっしゃるの課題の解決方法のご紹介
• 他言語対応等のインバウンド対策に関するポイント　　

なども行いました。

爆笑セミナー

セミナー終了後、商工会議所のご担当者様が仰いました。

「こんなに盛り上がったセミナーはありませんでした」と。

訪日外国人目線を交えた接客英語の話が、受講者様には面白く思えたようです。

長年国際線CAとして働いていた人間には当たり前になっていたことが、人によっては爆笑なのですね。

受講者様かたら頂い様々な質問

受講者様には疑問を解決して帰っていただきたかったので、質問を沢山挙げていただきました。

質問の一部をご紹介します。

有料のお通しサービスを理解してもらえないがどうしたらいいのか？（和食店を経営している女性）

実際のお客様とのやり取りを伺うと、とても苦労されていることが分かりました。

まず、2つの点で解決へのヒントをお話ししました。

１）説明力を身に付ける

英語でサービスを説明できるようになることが必要かもしれません。これは、特別難しいことではありません。

説明する場面が想像されるサービスひとつひとつに対しての英語の説明を予め準備し、それを使ってみてはいかがでしょうか。

スラスラと話せるようになればbetterですね。短く簡潔な文章で充分です。他言語対応も出来ているとbetterですね！

でも、ここで大切なのは、説明力＝英語力ではないということです。

「お通し」という一つのサービスに対する、接客担当者一人一人の理解と思い、そのようなものが、実は大切なのです。

２）そのサービスの価値を見せてあげる

1番の「接客担当者一人一人の理解と思い」と繋がりますが、

外国人のお客様が、

Oh! This is the Otoshi! I want to try!!  Darling, you should try,too!

（＝まぁ！これが「お通し」なのね！食べて（経験して）みたかったわ！ダーリン！あなたも食べた方がいいわよ！）

と、少々大袈裟に思えるかもしれませんが、このような状態になってくだされば良いですね。

その為には、和食のお通しの価値が、外国人にしっかり伝わればよいですね。

そうすれば、外国人にとってお通しは、

「頼んでもいないのに勝手に出てきて300円取られるもの」ではなく、

「日本のお通しというサービス、是非経験してみたいわ！300円でいいの？」となるでしょう。

では、どのようにすれば、「価値を見せてあげる」ことになるのでしょうか？

簡単に言えば、

• そのサービスの「見せ方」を変えること
• 接客担当者自身のマインドを変えること

です。

「見せ方」を変える時は、「ターゲットとする国籍のお客様目線」で考えましょう。

この作業には投資する価値があると思います。

接客担当者自身のマインドを変えるためには、提供サービスに対する理解と誇りを持つことが必要ですね。

この場合、まずは、マネージャーや店長、経営者のマインドを変えることが不可欠かもしれません。

その受講者様は、当初、

「お通しが300円するので、外国人の方には理解してもらえないし、申し訳ないので、お通しサービスは外国人の方には廃止しようと思っているのです・・・」

と仰っていましたが、結局、「廃止する必要はないですね！」と仰っていました。