2017-09-24 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

外国人トラブル　英語対応「英語に自信がない時」

外国人トラブル　英語対応「英語に自信がない時」 度々お伝えしていますが、外国人のお客さまとのトラブルやクレームを解決するのだから、英語上級者に越したことはありません。 でも、英語力より大切なものは、お客さまの立場で考えら […]

2017-09-22 / 最終更新日時 : 2021-12-06 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

【中国人のお客さまのクレーム】外国人クレーム対応／無理な要求

本記事では、 外国人のお客さまからクレームを頂いた際の対応と心得を知りたい 悪質クレームの場合はどうすれば良いの？ このような疑問に答えていきます。 ※悪質なクレームが疑われる場合は、当記事ではなく、↓こちらの記事へ飛ん […]

2017-09-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語 クレーム 対応 研修 トラブル未然防止「クレームに繋がる対応」

クレームの芽を大きくしてしまう対応者と、 クレームの芽を初期段階で丁寧に刈り取り、良いサービスへ繋げる対応者がいます。 クレームに繋がってしまう対応 接客現場において、クレームの芽は無数にあります。 お客様が少しでも「イ […]

2017-09-19 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

トラブル・クレーム対応英語「お客様の話が理解できず聞き返すとき」

upsetしているお客様は、それはそれは早口です・・・ トラブル・クレーム対応英語「お客様の話が理解できず聞き返すとき」   怒っている時のお客様の英語は、通常より聞き取りにくいものです。 私の肌感覚ですが、特 […]

2017-09-16 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育

外国人 英語 接客 セミナー 説明力 「商工会議所様での外国人接客セミナー」

先日、埼玉県の商工会議所様にて、セミナーをさせていただきました。 外国人接客セミナー 今回の受講者様は、飲食店やホテル、スポーツジムなどの経営者様と、実際に外国人のお客様に対応するスタッフの方が殆どでした。 2時間のセミ […]

2017-09-14 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人トラブル・英語クレーム対応

外国人 接客 トラブル クレーム 英語 対応 単語の使い方「嫌味なpleaseに注意」

「please」の落とし穴 一般的なサービス現場において、外国人のお客様に対応する際、何も難しい語彙なんて必要ありません。 基本的なフレーズや単語を、 「うまく」使うだけ！と言っても過言ではありません。 と言うと、皆さん […]