「日本はおもてなしの国？」外国人接客 英語 マインド

「日本はおもてなしの国？」外国人接客 英語 マインド

日本人のおもてなしマインドは、素晴らしいと思います。

誇りを持って、日本人らしいおもてなしを表現していきたいと思います。

しかし最近、インバウンド対応に取り組むサービス現場を見て、疑問に感じることがあります。

「おもてなし」目当てで外国人のお客さまは日本に来るのか？？？

外国人観光客を増やしたい、多くの外国人観光客に来店して欲しい、だから、私たちの「ウリ」をアピールしよう。

私たちのウリ、日本のウリは、「そうだ！おもてなしだ！」ということで、サービス内容の説明ツールや、ホームページ、販促物などで、「OMOTENASHI」をアピールします。

しかし、果たして、本当に、外国人のお客さまは「おもてなし」目的で来店されるのでしょか？？

おもてなしを経験したくて、日本に来るのでしょうか？

「おもてなし」はメインの来日目的ではない

日本に来る外国人観光客の目的は、

1位　日本食を食べること

2位　ショッピング

3位　自然・景勝地観光

※出典：日本政府観光局（JNTO） 「訪日外国人の消費動向 平成 29 年 4-6 月期 報告書」

「おもてなしを受けること」はメインの目的にはなっていません。

おもてなしを受けられたらいいな…とは思っているかもしれませんが、「私たちはおもてなしの店です！」と言っても、さほどピン！と来ていないと思います。

海外にも素晴らしい「おもてなし」は沢山あります

日本人の接客スタッフより、海外のスタッフの方が、ホテルやレストランにおいて、おもてなしマインドに溢れた対応をしてくれることも、実は、多々あります。

更に、自分達で「おもてなしスタッフ」だと「名乗る」空気に、違和感を感じている外国人観光客もいると思います。

Oh…OK,OK,that’s nice…haha…

誇りを持つことは良いことです。

でも、集客のウリにするのは、少し違うような気がします。

外国人のお客さまをリピーターにするためには

まずは、サービスそのもので勝負しましょう！

サービス内容、サービス提供者のスキル等、その物自体を高めることがまずは必要です。

そして、お客さまと関わる中で、サービス提供者の「おもてなしの気持ちや仕草」が垣間見られた時、お客さまは感動するでしょう。

Oh! This is the OMOTENASHI! !（なるほど！これがその「おもてなし」か！）

垣間見せるには？

「おもてなし」の気持ちや対応を、お客さまが垣間見る、これはつまり、サービス提供者の内面から「おもてなし」が滲み出てくるということです。