2016-07-31 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応　つい謝罪してしまう日本人「言葉選びは慎重に」

本記事は、 ついお客さまに謝ってしまうが、良くない気がする 不機嫌なお客さまを前にすると、こちらに非があるか確認したくてもできない 効果的な表現が知りたい という疑問を解決します。   英語クレーム対応　つい謝 […]

2016-07-27 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応　言いがかり　「アナ雪の法則」

感情を表に出す国民が多い国のお客様からのクレームは、 日本人対応者にとっては、その勢いだけで、「言いがかり」「悪質」と感じてしまうことがあります。 一度そう感じてしまうと、自分の気持ちは、前向きにお客様に向き合う気には、 […]

2016-07-21 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応　相槌「まだこっからやでの法則」

お客様からのクレームを対応した３名のスタッフの違い。 Ａさん）30分かけて解決する Ｂさん）怒ったままお客様は帰って行った Ｃさん）まだ何も仕事をしていないのにお客様は笑顔になった 働かざる者が成果を残すトリック「まだこ […]

2016-07-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応　謝らない「はぁ？？ここで指輪！？の法則」

トラブル発生時、謝るか謝らないかは、状況次第。 相手が怒っているイコール謝らなければならない、訳ではありません。 適切に状況を判断して対処しなければ、必要ない場面で謝罪をすることになり、それが結果として思わぬトラブルに繋 […]

2016-07-19 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応　謝りに来い！「クレーマーは超能力者」

ご立腹のお客様に「責任者を出せ！謝りに来させろ！！」なんて言われたら、ひえぇ～～ですね(笑) さて、責任者のあなたは１～３のどのタイプですか？ １）「頼むよぉ～クレームなんて現場のスタッフで解決してくれよぉ～」 ２）「よ […]

2016-07-13 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語クレーム対応　バイト　「ピーマンおかわり！の法則」

社員指導に頭を悩ます方は多いですよね。 後輩指導は人生永遠のテーマです。 アルバイト社員（部下・後輩）のクレーム対応力が確実に上がる方法   ↑↑↑↑↑ これは、実に簡単です。 その方たちの上司、先輩が、自分の背中を率先 […]

2016-07-12 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応

英語でトラブル解決～トラブルを正しく理解する～「ドイツ人一家バラバラ事件」

英語クレーム解決事例　今日の事例は「トラブルの内容を正しく理解する」がポイントです   外国人のお客様からのクレームやトラブルの内容が「込み入ったもの」だった場合、困りますよね。 そのような場合は、「お客様の事 […]