動画で即理解「マスク異文化、心得と表現」外国人へ感染症対策説明/英語

観光再開で予想されるコロナ対策異文化の「壁」！

それ、実は心が通い合う道へ続くドアです。

Contents

予想されるコロナ異文化の壁

これから、マスク着用意識が世界一高い日本に、外国人観光客の方が戻ってきます。

そこで予想されるのが「コロナ対策異文化の壁」。

受入れ準備を進める接客現場から聞かれるのは、このような声です。

「異文化に摩擦はつきもの」という考えもありますが、私はそうは感じていません。

大切な意識を踏まえるだけで、その心配は「外国人の方との笑顔の交流」に変わります。

すぐに使える英語が手元にあるだけで、「心と心が通い合う時間」が生まれます。

外国人のお客さまトラブル・クレーム解決数が社内一だった元ANA CAと、外国人スタッフ専門教官だった元JALCAが対応のコツとロールプレイをダイジェスト２時間に凝縮してお伝えします。

外国人トラブルを解決し続けた者が、今こそ日本人に必要な意識と、対応のコツを凝縮しお伝えします。

今のうちに準備を！

以下リンクからUdemyへアクセスし、受講する。

20名以上の受講にはUdemy Businessがお得！
2022年６月中にUdemy Businessで30名以上が受講予定の場合、先着5組の方に、90分の無料セミナー（マインド基礎）をさせていただきます。ご連絡ください。

▶各章のテーマ

1．感染症対策に関する英語

シチュエーション別英語説明方法・ロールプレイで表現確認・即使えるシートの活用

2．基本の英語とテクニック（基本の接客英語でウォーミングアップ）

英単語とフレーズの学習と、外国の方と心を通わす基本テクニックを確認

3．安心安全が最優先

安心安全が最優先（外国人は情報弱者）／グローバルCSに重要なマインド／おまけの会話

▶添付教材

○感染症対策英語説明資料

○安心・安全シート３種

　・地震等発生時の館内放送基本英語マニュアル

　・体調確認指さしチェックシート

　・アレルギー確認相互チェックシート

○平野麻紀子｜Mackey

グローバル人材基盤形成教育とCS教育、D&I教育講師。学校・企業研修。
ANA18年勤務。ANA時代は、外国人顧客のトラブル＆クレーム解決数社内一、5スター獲得Skytrax品質調査便の責任者、外国人スタッフの教育・採用などを経験。
独立後、多国籍組織のための従業員教育と内製化サポート（東京都支援教育に採用）や、世界一と評されるレストランnoma（デンマーク）の海外初進出店舗の多国籍従業員教育など担当（Tokyo INUA｜ミシュラン星獲得）。

○ 下高原由記｜Shimo