英語クレーム対応　悪質「仏様の法則」

お客様から悪質なクレームを頂いたら、どう感じますか？

１）最悪。なんなのこの人。あー時間かかりそう。

２）この人はどうしてこんなクレームを言わなければいけないのだろう

３）先輩に押し付けよう。

悪質なクレームには「仏様の法則」

悪質なクレームに大切なのは、マインドセットと論理的に対応することです。

今日はマインドセットについて考えてみましょう。

マインドセット

悪質なクレームでも、必ず解決します。まず自分に、これをインプットしましょう。

えーーでも、悪質なことを言う人は、話が通じないから、嫌だわ、あー言えばこう言うし、何を言っても絶対ごねるし。

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ふむふむ。そう思えば、そうなります(笑)

１番さんですね。

悪質なことを言ってるけど、この人は私には分からない問題を抱えているのね、だからこんなことをするのね、悪質なのは確かに良くないけれど、それ相応の事情があるのね、でも大丈夫、誠心誠意お話すれば、必ず分かってもらえるはず、私がお話を聞かせていただきます。

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こう思えば、こうなります(笑)

２番さんですね。仏になるのです。

このマインドセットが非常に大切なのが、クレーム対応です。

ポイントは

「相手の立場で考える」

「必ず円満解決するのだという前提で臨む」

です。

補足

お客様からひどいことを言われてしまっても、落ち込むことはありません。

ひどい言葉は、耳には入れるけど、心にまで入れる必要はありません。

分かっちゃいるけど、凹むのよね・・・ですよね。分かります。

でも大丈夫です。あなたの存在が否定された訳ではありません。

あなたがそれに耐えられる人だったから、神様は他の人ではなく、あなたにお願いしたのです。

まとめ

どんなに悪質なことを言っていても、相手も人間、人の子です。お母さんから生まれてきて、昔は子供だったのです。

仏の心には、かないません。

あなたは、仏になるのです。

悪質なクレームで困った経験、あなたの対応などを、コメント欄で是非シェアしてくださいね！

あ、３番忘れてました。

３）先輩に押し付けよう。

はい、退場。