【外国人顧客対応CS研修】高CSに欠かせない８要素
研修の目標
- 質の良い外国人顧客に対する高CS対応に欠かせない8要素を理解しマインドを身につける
- もてなしの心をアウトプットするためのスキルを身につける
高CSを可能にする８要素
外国人のお客さまに対する高CSを達成するために必要な８要素は、物販、レストラン、宿泊施設、観光地など、環境を問わず同じです。
⇒「外国人のお客さま満足度を高めるための８要素」に関する記事はこちらから
研修内容
グローバル顧客対応基礎力養成研修は３つのカテゴリーに分かれており、3カテゴリーはセットで学んでいただきます。
以下、カテゴリー毎の研修所要時間と簡単な内容紹介です。
| １．異文化理解と受容 | ３時間 | ビジョンと目的意識/主体性/多様性/自文化理解/様々な異文化とその背景/異文化理解と受容/ケーススタディ＆ロールプレイ 等 |
| ２．グローバル顧客対応/CS | ６時間 | 導入/グローバル高CS達成の必須8要素/接客英語コミュニケーション 等 |
- 1「異文化理解・受容研修」は、単体で受講していただくことができます。
- 2「グローバル顧客対応研修」は、1「異文化理解・受容」を受講した後で受講していただくことができます。
- 2「グローバル顧客対応」には、トラブル・クレーム対応の内容は含まれていません。
- 上記で紹介した内容は、受講者状況等により変わることがあります。
- 詳しいカリキュラム、料金等については、お問い合わせください。