2022-09-13 / 最終更新日時 : 2022-09-13 makki ■外国人対応グローバルCS力に欠かせない「目使い」効果と方法 グローバルCSスキルの中で一番重要とも言える要素は意外にも目です。 グローバルCSというのは、外国人がお客さまである場合の顧客満足、つまり、日本の文化や言葉を知らないお客さまとコミュニケーションをとり、サービスや日本に満 […]
2022-05-20 / 最終更新日時 : 2022-06-09 makki ■外国人対応動画で即理解「マスク異文化、心得と表現」外国人へ感染症対策説明/英語 観光再開で予想されるコロナ対策異文化の「壁」！ それ、実は心が通い合う道へ続くドアです。 予想されるコロナ異文化の壁 これから、マスク着用意識が世界一高い日本に、外国人観光客の方が戻ってきます。 そこで予想されるのが「コ […]
2022-02-17 / 最終更新日時 : 2022-02-18 makki 安心安全の提供を【無料マニュアル】日本人の感染症対策意識はなぜ高い？【日本文化背景説明シート】 外国人の入国制限が緩和されるに伴い、日本人の高い感染症対策意識は、外国人に「ナゼ？キビシイ！」という戸惑いを生むこともあるでしょう。 しかし、日本人の意識に隠れた背景を知れば、外国人たちは驚いたり、笑ったりしてくれます。 […]
2021-12-27 / 最終更新日時 : 2024-07-11 makki ■外国人対応カスハラの原因はおもてなし文化ではない/自己承認不足/ストレス解消法 本記事では、以下のような疑問を解決します。 カスハラの原因は、日本のおもてなし文化にあるのか？ カスハラによるストレスを根本的に解消するには？ 記事を書いている私は、グローバル人材教育 コンサルタントです。 20年以上の […]
2021-12-17 / 最終更新日時 : 2021-12-17 makki ■外国人対応日本の接客が危ない!!スタッフハラスメントへの無理解/外国人客/カスハラ 本記事では、以下のような疑問を解決します。 カスタマーハラスメントの反対＝スタッフハラスメントとは？ 日本の接客文化を発展させるには？ 記事を書いている私は、グローバル人材教育 コンサルタントです。 20年 […]
2021-11-07 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki 外国人客対応マニュアル【外国人客対応マニュアル】制作時５つのポイントと英語対応資料 本記事では、以下の疑問にお答えします。 接客スタッフにとっての「良いマニュアル」とは？ 独自でマニュアルを制作する際のポイントは？ 今すぐ使える接客マニュアルが欲しい 【外国人客対応マニュアル】制作時５つの […]
2020-05-13 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人客対応・英語非接触で問われるサービス。価値を築き誘導する。 コロナ感染対策とは、今後長く付き合っていくことになります。 いかに非接触で済ませるか。 感染対策で大切な非接触は、接客を伴うサービスにとっては逆風だと言われています。 逆風であっても、お客さまと従業員の安全確保のためであ […]
2020-01-06 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 安心安全の提供を【無料マニュアル】【企業/自治体取り組み例】外国人へ安心安全の提供を 私共は日頃から、グローバル化対応教育を通し、企業/自治体/教育機関の方々へ、 「外国人に対する安心安全の提供の大切さ」をお伝えしています。 企業/自治体の「外国人へ安心安全の提供を」取り組み例 その草の根運 […]
2019-10-15 / 最終更新日時 : 2021-11-06 makki 外国人客対応・英語小学館@DIMEさんで、 「外国人顧客対応のコツ」を 紹介させていただきました 小学館@DIMEさんで、 「外国人顧客対応のコツ」を 紹介させていただきました。 小学館@DIME「接客のプロが伝授！外国人観光客と心を通い合わせる店頭接客のコツ」 是非ご覧ください。
2019-09-05 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人客対応マニュアル空港外国人顧客対応基礎英語マニュアル「外国人のお客さまへも安心安全の提供を」 日本中の空港で今、外国人のお客さまが増えています。 空港は、その地域の「玄関」です。お客さまにとって、その地域の旅は、空港から始まっていると言っても良いかもしれません。 研修を通して出会った成田空港や羽田空港の職員の方々 […]
2019-09-04 / 最終更新日時 : 2021-12-10 makki 外国人客対応マニュアル【美容院・サロン】外国人客接客英語無料マニュアル 【美容院・サロン】外国人客接客英語無料マニュアル 基本的なサロン英語 PDF資料「サロンにおける外国人のお客さま対応基本英語」はこちらから 英語は、使えるとスムーズに顧客対応出来る場合が多いの […]
2019-07-14 / 最終更新日時 : 2022-05-19 makki 安心安全の提供を【無料マニュアル】【外国人対応無料英語マニュアル】安心安全の提供を「コノクニ メチャイイネ!!」 このページでは、外国人に対する「安心安全の提供」の大切さと、外国人対応を行う際の簡単マニュアルをご紹介しています。 【外国人対応無料英語マニュアル】安心安全の提供を「コノクニ メチャイイネ!!」 国際線機内で見られる外国 […]
2019-07-09 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki 外国人客対応マニュアル【飲食店アレルギー確認シート】英語が話せなくてもOK「外国人のお客さまへ安心を」 【飲食店アレルギー確認シート】英語苦手でもOK！外国人のお客さまへ安心を 本記事でご紹介するシートの目的は、言語で充分コミュニケーションが取れない日本人従業員と外国人のお客さまが正確に意思疎通を図るための一 […]
2019-07-08 / 最終更新日時 : 2022-05-19 makki 外国人客対応マニュアル【体調確認シート】英語が話せなくてもOK「体調不良の外国人の方へ安心を」 今回は、体調不良になった外国人の方に対応する際、症状等を確認するために警備員さんに活用していただけるヒアリングシートをご紹介します。 店舗で、外国人のお客さまに安心安全の提供を心掛ける取り組みをまだ行っていない場合は、是 […]
2019-07-07 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人客対応マニュアル商業施設内無料アナウンス付★買い物を楽しまれる外国人のお客さまへ安心の提供を 今回は、百貨店等の商業施設内で地震などが発生した直後に実施する基本アナウンスと、店舗内での外国人のお客さま対応におけるプチ情報をご紹介します。 店舗で、外国人のお客さまに安心安全の提供を心掛ける取り組みをまだ行っていない […]
2019-07-05 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki 外国人客対応マニュアル【電車内地震等発生時の英語アナウンス】外国人のお客さまへ安心を 【電車内地震等発生時の英語アナウンス】外国人のお客さまへ安心を 弊所はグローバル教育をする中で、草の根運動「外国人へ安心安全の提供を」をしています。 日本を訪れる外国人に安心を感じて欲しいと思い行動する日本 […]
2018-11-25 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語従業員の外国人顧客対応力UPの鍵を握る人物 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵はリーダーの存在 観光客だけでなく、多くの外国人が日本を訪れ、生活をする時代になってきています。 そして、外国人顧客対応をする販売員を抱える多くの企業・お店が、外国人顧客対応ノウハウを、従 […]
2018-11-15 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語美容サロンに求められる外国人顧客対応とは 質の高い日本の美容院で髪を切ってもらうために来日する外国人が増加しているそうですね。 私たちは、日本と海外で活動を広げている日本最大の美容サロン関連施設にて、「美容サロンスタッフに求められる外国人顧客対応」を伝えさせてい […]
2018-02-02 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語国籍タイプ不問の万能スキル！グローバルコミュニケーションマインドとは ご存知でしょうか。 グローバル環境で、異文化を背景に持つ人々（外国人など）とのコミュニケーションにおいて、 一切のストレスを感じることなく、むしろその瞬間を心から楽しむことができ、 更に、その円滑なコミュニケーションを土 […]
2017-11-23 / 最終更新日時 : 2021-12-14 makki-225 外国人客対応・英語【異文化基礎知識】ムスリム対応・タイ僧侶・アレルギー対応・宗教食 【異文化基礎知識】ムスリム対応・タイ僧侶・アレルギー対応・宗教食 外国人のお客さま応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 たとえば、 こちらは良かれと思っ […]
2017-11-17 / 最終更新日時 : 2021-11-05 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応外国人英語トラブル・クレーム対応達人への道①「日頃からの備え～プロの能力から逆算した研修を～」 理想の「英語クレーム対応研修」は、 「現場でのクレーム対応」だけをお伝えするものではありません。 研修等にて現場での対応力を磨けば、その後半年くらいは、外国人客トラブル解決はスムーズに行えます。 ただし、 […]
2017-10-30 / 最終更新日時 : 2021-12-15 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応【外国人客クレーム】英語の使い方/中国人/スタッフハラスメントに注意 この記事のトラブル・クレームは感情的なお客さまのクレームを前提としています。 悪質クレームが疑われる場合は、こちらの記事へ飛んで下さい ➡悪質クレーム判断基準と対応 【外国人客クレーム】英語の使い方/中国人/スタッフハラ […]
2017-10-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語アパレル店での外国人客対応(接客)で差がつくスタッフとは「外国人客が買いたくなる対応と英語のコツ」 日本の多くのアパレル店員さんは、 店内に人の気配がすると、こう言ってくれます。 いらっしゃいませぇ～♪ どうぞご覧くださぁ～い♪ 日本人のお客さまは、慣れています、 日本の店員さんの、その習慣に。 ＯＫ、で […]
2017-09-24 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応外国人トラブル 英語対応「英語に自信がない時」 外国人トラブル 英語対応「英語に自信がない時」 度々お伝えしていますが、外国人のお客さまとのトラブルやクレームを解決するのだから、英語上級者に越したことはありません。 でも、英語力より大切なものは、お客さまの立場で考えら […]
2017-09-23 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語「日本はおもてなしの国？」外国人接客 英語 マインド 「日本はおもてなしの国？」外国人接客 英語 マインド 日本人のおもてなしマインドは、素晴らしいと思います。 誇りを持って、日本人らしいおもてなしを表現していきたいと思います。 しかし最近、イン […]
2017-09-22 / 最終更新日時 : 2021-12-06 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応【中国人のお客さまのクレーム】外国人クレーム対応／無理な要求 本記事では、 外国人のお客さまからクレームを頂いた際の対応と心得を知りたい 悪質クレームの場合はどうすれば良いの？ このような疑問に答えていきます。 ※悪質なクレームが疑われる場合は、当記事ではなく、↓こちらの記事へ飛ん […]
2017-09-21 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応「丁寧な表現と丁寧過ぎて逆効果の表現」 接客英語は基本的には丁寧な英語を使います。 しかし、特にご立腹のお客さまには、丁寧すぎる英語が逆効果になることもあります。 英語クレーム対応「丁寧な表現と丁寧過ぎて逆効果の表現」 お客様に何かを依頼する場面 […]
2017-09-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語 クレーム 対応 研修 トラブル未然防止「クレームに繋がる対応」 クレームの芽を大きくしてしまう対応者と、 クレームの芽を初期段階で丁寧に刈り取り、良いサービスへ繋げる対応者がいます。 クレームに繋がってしまう対応 接客現場において、クレームの芽は無数にあります。 お客様が少しでも「イ […]
2017-09-19 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応トラブル・クレーム対応英語「お客様の話が理解できず聞き返すとき」 upsetしているお客様は、それはそれは早口です・・・ トラブル・クレーム対応英語「お客様の話が理解できず聞き返すとき」 怒っている時のお客様の英語は、通常より聞き取りにくいものです。 私の肌感覚ですが、特 […]
2017-09-17 / 最終更新日時 : 2021-11-26 makki-225 外国人客対応・英語「英語」と「接客英語」の違い／現場で語学が活かせない理由 「英語」と「接客英語」の違い／現場で語学が活かせない理由 「英語」と「接客英語」の習得におけるポイントが異なるのは当然でしょうが、具体的にどのように違うのでしょうか。 それは、単純に、使用場面を想定している […]
2017-09-14 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人トラブル・英語クレーム対応外国人 接客 トラブル クレーム 英語 対応 単語の使い方「嫌味なpleaseに注意」 「please」の落とし穴 一般的なサービス現場において、外国人のお客様に対応する際、何も難しい語彙なんて必要ありません。 基本的なフレーズや単語を、 「うまく」使うだけ！と言っても過言ではありません。 と言うと、皆さん […]
2016-12-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語訪日外国人増加で求められる接客力 訪日外国人は増加します 師走に入り、来年度の研修のお打ち合わせが入るようになりました。 国も都も、訪日外国人増加を目指しています。 土曜日に日経によると、都は2020年に倍増計画。 国も2020年には4,000万人を目 […]
2016-12-18 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語接客「現場力」の身に付け方 メディアリテラシー？ 某まとめサイトの情報信憑性が問題になったニュースをきっかけに、 私達自身が持つメディアリテラシーの重要性について考えさせられました。 これは、日頃からあらゆる場面で感じます。 必ずしもメディア情報ば […]
2016-08-10 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応「責任者を出せ！」上司のクレーム対応簡単５ステップ【悪質クレーム＆英語対応も】 本記事では、 「責任者を出せ」と言われたときの責任者としての対応と心得を知りたい 悪質クレームの場合はどうすれば良いの？ 咄嗟の対応に使える対応チャートやスタッフ教育ツールが欲しい このような疑問に答えていきます。 &n […]
2016-08-08 / 最終更新日時 : 2021-12-14 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応お客さまが怒っている本当の理由を見極める【クレーム解決】 お客さまが怒っている本当の理由を見極める【クレーム解決】 クレーム対応が向いている人とは、どのような人ですか？と聞かれることがあります。 確かに、クレーム解決がうまい人にはいくつかの特徴があり、共通する「在 […]
2016-07-31 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 つい謝罪してしまう日本人「言葉選びは慎重に」 本記事は、 ついお客さまに謝ってしまうが、良くない気がする 不機嫌なお客さまを前にすると、こちらに非があるか確認したくてもできない 効果的な表現が知りたい という疑問を解決します。 英語クレーム対応 つい謝 […]
2016-07-27 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 言いがかり 「アナ雪の法則」 感情を表に出す国民が多い国のお客様からのクレームは、 日本人対応者にとっては、その勢いだけで、「言いがかり」「悪質」と感じてしまうことがあります。 一度そう感じてしまうと、自分の気持ちは、前向きにお客様に向き合う気には、 […]
2016-07-21 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 相槌「まだこっからやでの法則」 お客様からのクレームを対応した３名のスタッフの違い。 Ａさん）30分かけて解決する Ｂさん）怒ったままお客様は帰って行った Ｃさん）まだ何も仕事をしていないのにお客様は笑顔になった 働かざる者が成果を残すトリック「まだこ […]
2016-07-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 謝らない「はぁ？？ここで指輪！？の法則」 トラブル発生時、謝るか謝らないかは、状況次第。 相手が怒っているイコール謝らなければならない、訳ではありません。 適切に状況を判断して対処しなければ、必要ない場面で謝罪をすることになり、それが結果として思わぬトラブルに繋 […]
2016-07-19 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 謝りに来い！「クレーマーは超能力者」 ご立腹のお客様に「責任者を出せ！謝りに来させろ！！」なんて言われたら、ひえぇ～～ですね(笑) さて、責任者のあなたは１～３のどのタイプですか？ １）「頼むよぉ～クレームなんて現場のスタッフで解決してくれよぉ～」 ２）「よ […]
2016-07-18 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 悪質「仏様の法則」 お客様から悪質なクレームを頂いたら、どう感じますか？ １）最悪。なんなのこの人。あー時間かかりそう。 ２）この人はどうしてこんなクレームを言わなければいけないのだろう ３）先輩に押し付けよう。 悪質なクレー […]
2016-07-14 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 飲食店 「選ばれるお店の隠れた柱」 飲食店の永遠のテーマですね。 お客様から選ばれるお店になる確実な方法 ↑↑↑↑↑ この答えは、以下のどれだと思いますか？ １）スタッフ研修を取り入れる ２）お店の「在り方」を整える ３）恵比寿様にお参りする […]
2016-07-13 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 バイト 「ピーマンおかわり！の法則」 社員指導に頭を悩ます方は多いですよね。 後輩指導は人生永遠のテーマです。 アルバイト社員（部下・後輩）のクレーム対応力が確実に上がる方法 ↑↑↑↑↑ これは、実に簡単です。 その方たちの上司、先輩が、自分の背中を率先 […]
2016-07-12 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語でトラブル解決～トラブルを正しく理解する～「ドイツ人一家バラバラ事件」 英語クレーム解決事例 今日の事例は「トラブルの内容を正しく理解する」がポイントです 外国人のお客様からのクレームやトラブルの内容が「込み入ったもの」だった場合、困りますよね。 そのような場合は、「お客様の事 […]
2016-07-11 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 電話 「社運懸けてんだよぉ！！」 電話での英語クレーム対応事例「社運懸けてんだよぉ！！」 絆グローバルは、「英語クレーム対応研修」のご提供がメインの仕事ですが、依頼があれば「英語クレーム解決人員の紹介」も行っています。 例えばこのような企業 […]
2016-07-10 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応のマニュアル「男前CA女子になる」 英語クレーム対応マニュアルが欲しい！ 外国人トラブル対応に苦手意識がある方は、よく「マニュアルが欲しい」と言います。 分かります。その気持ち。 では、会社から大したマニュアルを 与えられず 育った人の姿を見 […]
2016-07-09 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム解決 機内 「とりあえずビール事件」 『外国人男性からのクレームが笑顔に変わったストーリー』 外国人客のクレームが笑顔に変わるストーリー、今日の実例は「とりあえずビール」です。 クレーム対応に、接客に、正解はありません。 対応者の […]
