2021-12-17 / 最終更新日時 : 2021-12-17 makki ■外国人対応日本の接客が危ない!!スタッフハラスメントへの無理解/外国人客/カスハラ 本記事では、以下のような疑問を解決します。 カスタマーハラスメントの反対＝スタッフハラスメントとは？ 日本の接客文化を発展させるには？ 記事を書いている私は、グローバル人材教育 コンサルタントです。 20年 […]
2021-11-25 / 最終更新日時 : 2022-01-24 makki 地域創り【市民講座】外国人おもてなし英会話／地域創り・自治体・セミナー 【市民講座】外国人おもてなし英会話／地域創り・自治体・セミナー 地元を訪れる外国人の方と楽しくコミュニケーションを取るための「外国人おもてなし英会話」を学ぶ自治体向けセミナーは、単なる英会話レッスンではありません。 「外 […]
2021-11-07 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki 外国人客対応マニュアル【外国人客対応マニュアル】制作時５つのポイントと英語対応資料 本記事では、以下の疑問にお答えします。 接客スタッフにとっての「良いマニュアル」とは？ 独自でマニュアルを制作する際のポイントは？ 今すぐ使える接客マニュアルが欲しい 【外国人客対応マニュアル】制作時５つの […]
2021-07-30 / 最終更新日時 : 2021-11-25 makki 地域創り【地域創り】思い込みをなくす！英語に対する意識と外国人の期待値 【地域創り】のコラムは、「外国人の増加」と「地域住民の幸せ」が両立する地域創りとその連鎖におけるポイントを紹介しています。 本記事は、以下の疑問にお答えしています。 英語に対するコンプレックスをなくすには？ […]
2021-07-29 / 最終更新日時 : 2021-12-09 makki 地域創り【地域創り】外国人から選ばれ続ける価値「観光地・箱根を支えた心」 【地域創り】のコラムは、「外国人の増加」と「地域住民の幸せ」が両立する地域創りとその連鎖におけるポイントを紹介しています。 本記事は、以下の疑問にお答えしています。 グローバル化における「地域創り」が目指す […]
2021-07-28 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 地域創り【地域創り】外国人との良好な異文化コミュニケーションに必要な８要素 【地域創り】のコラムは、「外国人の増加」と「地域住民の幸せ」が両立する地域創りとその連鎖におけるポイントを紹介しています。 本記事は、以下の疑問にお答えしています。 外国人とのコミュニケーションに必要な要素 […]
2020-05-13 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人客対応・英語非接触で問われるサービス。価値を築き誘導する。 コロナ感染対策とは、今後長く付き合っていくことになります。 いかに非接触で済ませるか。 感染対策で大切な非接触は、接客を伴うサービスにとっては逆風だと言われています。 逆風であっても、お客さまと従業員の安全確保のためであ […]
2020-03-12 / 最終更新日時 : 2021-11-25 makki 外国人客対応教育【覆面調査】外国人接客＆外国籍従業員業務品質調査 【覆面調査】外国人接客＆外国籍従業員業務品質調査 調査項目 弊所は、以下２つの覆面調査を行っています。 日本人従業員による外国人のお客さま対応 外国籍従業員によるお客さま対応 調査の流れと内容 […]
2019-10-15 / 最終更新日時 : 2021-11-06 makki 外国人客対応・英語小学館@DIMEさんで、 「外国人顧客対応のコツ」を 紹介させていただきました 小学館@DIMEさんで、 「外国人顧客対応のコツ」を 紹介させていただきました。 小学館@DIME「接客のプロが伝授！外国人観光客と心を通い合わせる店頭接客のコツ」 是非ご覧ください。
2019-09-05 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人客対応マニュアル空港外国人顧客対応基礎英語マニュアル「外国人のお客さまへも安心安全の提供を」 日本中の空港で今、外国人のお客さまが増えています。 空港は、その地域の「玄関」です。お客さまにとって、その地域の旅は、空港から始まっていると言っても良いかもしれません。 研修を通して出会った成田空港や羽田空港の職員の方々 […]
2019-09-04 / 最終更新日時 : 2021-12-10 makki 外国人客対応マニュアル【美容院・サロン】外国人客接客英語無料マニュアル 【美容院・サロン】外国人客接客英語無料マニュアル 基本的なサロン英語 PDF資料「サロンにおける外国人のお客さま対応基本英語」はこちらから 英語は、使えるとスムーズに顧客対応出来る場合が多いの […]
2019-07-14 / 最終更新日時 : 2022-05-19 makki 安心安全の提供を【無料マニュアル】【外国人対応無料英語マニュアル】安心安全の提供を「コノクニ メチャイイネ!!」 このページでは、外国人に対する「安心安全の提供」の大切さと、外国人対応を行う際の簡単マニュアルをご紹介しています。 【外国人対応無料英語マニュアル】安心安全の提供を「コノクニ メチャイイネ!!」 国際線機内で見られる外国 […]
2019-07-09 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki 外国人客対応マニュアル【飲食店アレルギー確認シート】英語が話せなくてもOK「外国人のお客さまへ安心を」 【飲食店アレルギー確認シート】英語苦手でもOK！外国人のお客さまへ安心を 本記事でご紹介するシートの目的は、言語で充分コミュニケーションが取れない日本人従業員と外国人のお客さまが正確に意思疎通を図るための一 […]
2019-07-08 / 最終更新日時 : 2022-05-19 makki 外国人客対応マニュアル【体調確認シート】英語が話せなくてもOK「体調不良の外国人の方へ安心を」 今回は、体調不良になった外国人の方に対応する際、症状等を確認するために警備員さんに活用していただけるヒアリングシートをご紹介します。 店舗で、外国人のお客さまに安心安全の提供を心掛ける取り組みをまだ行っていない場合は、是 […]
2019-07-07 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人客対応マニュアル商業施設内無料アナウンス付★買い物を楽しまれる外国人のお客さまへ安心の提供を 今回は、百貨店等の商業施設内で地震などが発生した直後に実施する基本アナウンスと、店舗内での外国人のお客さま対応におけるプチ情報をご紹介します。 店舗で、外国人のお客さまに安心安全の提供を心掛ける取り組みをまだ行っていない […]
2019-07-05 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki 外国人客対応マニュアル【電車内地震等発生時の英語アナウンス】外国人のお客さまへ安心を 【電車内地震等発生時の英語アナウンス】外国人のお客さまへ安心を 弊所はグローバル教育をする中で、草の根運動「外国人へ安心安全の提供を」をしています。 日本を訪れる外国人に安心を感じて欲しいと思い行動する日本 […]
2018-11-25 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語従業員の外国人顧客対応力UPの鍵を握る人物 従業員の外国人顧客対応力UPの鍵はリーダーの存在 観光客だけでなく、多くの外国人が日本を訪れ、生活をする時代になってきています。 そして、外国人顧客対応をする販売員を抱える多くの企業・お店が、外国人顧客対応ノウハウを、従 […]
2018-11-15 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語美容サロンに求められる外国人顧客対応とは 質の高い日本の美容院で髪を切ってもらうために来日する外国人が増加しているそうですね。 私たちは、日本と海外で活動を広げている日本最大の美容サロン関連施設にて、「美容サロンスタッフに求められる外国人顧客対応」を伝えさせてい […]
2018-02-02 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語国籍タイプ不問の万能スキル！グローバルコミュニケーションマインドとは ご存知でしょうか。 グローバル環境で、異文化を背景に持つ人々（外国人など）とのコミュニケーションにおいて、 一切のストレスを感じることなく、むしろその瞬間を心から楽しむことができ、 更に、その円滑なコミュニケーションを土 […]
2017-11-23 / 最終更新日時 : 2021-12-14 makki-225 外国人客対応・英語【異文化基礎知識】ムスリム対応・タイ僧侶・アレルギー対応・宗教食 【異文化基礎知識】ムスリム対応・タイ僧侶・アレルギー対応・宗教食 外国人のお客さま応に難しさを感じる要因の一つに、「異文化が分からない」というものがあります。 たとえば、 こちらは良かれと思っ […]
2017-10-30 / 最終更新日時 : 2021-12-15 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応【外国人客クレーム】英語の使い方/中国人/スタッフハラスメントに注意 この記事のトラブル・クレームは感情的なお客さまのクレームを前提としています。 悪質クレームが疑われる場合は、こちらの記事へ飛んで下さい ➡悪質クレーム判断基準と対応 【外国人客クレーム】英語の使い方/中国人/スタッフハラ […]
2017-10-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語アパレル店での外国人客対応(接客)で差がつくスタッフとは「外国人客が買いたくなる対応と英語のコツ」 日本の多くのアパレル店員さんは、 店内に人の気配がすると、こう言ってくれます。 いらっしゃいませぇ～♪ どうぞご覧くださぁ～い♪ 日本人のお客さまは、慣れています、 日本の店員さんの、その習慣に。 ＯＫ、で […]
2017-10-12 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育研修後が本番です‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点③」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-10 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育研修品質の見極め方‼ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点②」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-10-10 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育外国人客戦略的対応とは「おもてなしでは足りない？リピート率を確実に上げる対応とは」 絆グローバルは、 外国人のお客さまに対する「戦略的対応方法」をお伝えすることを得意としています。 お客さまに対する「戦略的対応」とは？ そして、その対応力を身に付けるとは？ 外国人のお客さまに対する「戦略的対応力」は本当 […]
2017-10-06 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育「おもてなし接客」で充分ですか⁉ 外国人客 リピート率向上「研修で『真の効果』を得るための3大注意点①」 外国人のお客さまの顧客満足度を上げ、リピート率を上げ、SNS拡散を促し、売上げに繋げたい。 そう考えた時、経営層は施策を考え、目標を達成するための行動を、現場社員に落とし込みます。 そこで、現場社員が目標達成するために、 […]
2017-09-28 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント③ 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント③ 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017-09-27 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント② 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント② 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上 […]
2017-09-26 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育外国人接客研修導入時の注意すべき3大ポイント① 外国人接客、英語接客の研修ニーズは、益々高まることが予想されますが、 研修を導入する際に、是非検討して頂きたいポイントがあります。 外国人接客研修導入時に注意すべき3大ポイント 研修導入時に注意すべきポイントは3つ以上あ […]
2017-09-25 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人客対応教育中国人 接客 研修「選ぶべき中国人客向け接客研修とは」 中国人接客指導に最適な研修とは？ 訪日外国人の中で、最も多いのは中国からのお客さまです。 爆買いは収まり、越境ECが目立つようになりましたが、 それでもやはり、中国人のお客さまは、 日本にとっては、最も大切なお客さまです […]
2017-09-24 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応外国人トラブル 英語対応「英語に自信がない時」 外国人トラブル 英語対応「英語に自信がない時」 度々お伝えしていますが、外国人のお客さまとのトラブルやクレームを解決するのだから、英語上級者に越したことはありません。 でも、英語力より大切なものは、お客さまの立場で考えら […]
2017-09-23 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語「日本はおもてなしの国？」外国人接客 英語 マインド 「日本はおもてなしの国？」外国人接客 英語 マインド 日本人のおもてなしマインドは、素晴らしいと思います。 誇りを持って、日本人らしいおもてなしを表現していきたいと思います。 しかし最近、イン […]
2017-09-22 / 最終更新日時 : 2021-12-06 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応【中国人のお客さまのクレーム】外国人クレーム対応／無理な要求 本記事では、 外国人のお客さまからクレームを頂いた際の対応と心得を知りたい 悪質クレームの場合はどうすれば良いの？ このような疑問に答えていきます。 ※悪質なクレームが疑われる場合は、当記事ではなく、↓こちらの記事へ飛ん […]
2017-09-21 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応「丁寧な表現と丁寧過ぎて逆効果の表現」 接客英語は基本的には丁寧な英語を使います。 しかし、特にご立腹のお客さまには、丁寧すぎる英語が逆効果になることもあります。 英語クレーム対応「丁寧な表現と丁寧過ぎて逆効果の表現」 お客様に何かを依頼する場面 […]
2017-09-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語 クレーム 対応 研修 トラブル未然防止「クレームに繋がる対応」 クレームの芽を大きくしてしまう対応者と、 クレームの芽を初期段階で丁寧に刈り取り、良いサービスへ繋げる対応者がいます。 クレームに繋がってしまう対応 接客現場において、クレームの芽は無数にあります。 お客様が少しでも「イ […]
2017-09-19 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応トラブル・クレーム対応英語「お客様の話が理解できず聞き返すとき」 upsetしているお客様は、それはそれは早口です・・・ トラブル・クレーム対応英語「お客様の話が理解できず聞き返すとき」 怒っている時のお客様の英語は、通常より聞き取りにくいものです。 私の肌感覚ですが、特 […]
2017-09-17 / 最終更新日時 : 2021-11-26 makki-225 外国人客対応・英語「英語」と「接客英語」の違い／現場で語学が活かせない理由 「英語」と「接客英語」の違い／現場で語学が活かせない理由 「英語」と「接客英語」の習得におけるポイントが異なるのは当然でしょうが、具体的にどのように違うのでしょうか。 それは、単純に、使用場面を想定している […]
2017-09-16 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応教育外国人 英語 接客 セミナー 説明力 「商工会議所様での外国人接客セミナー」 先日、埼玉県の商工会議所様にて、セミナーをさせていただきました。 外国人接客セミナー 今回の受講者様は、飲食店やホテル、スポーツジムなどの経営者様と、実際に外国人のお客様に対応するスタッフの方が殆どでした。 2時間のセミ […]
2017-09-14 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人トラブル・英語クレーム対応外国人 接客 トラブル クレーム 英語 対応 単語の使い方「嫌味なpleaseに注意」 「please」の落とし穴 一般的なサービス現場において、外国人のお客様に対応する際、何も難しい語彙なんて必要ありません。 基本的なフレーズや単語を、 「うまく」使うだけ！と言っても過言ではありません。 と言うと、皆さん […]
2016-12-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語訪日外国人増加で求められる接客力 訪日外国人は増加します 師走に入り、来年度の研修のお打ち合わせが入るようになりました。 国も都も、訪日外国人増加を目指しています。 土曜日に日経によると、都は2020年に倍増計画。 国も2020年には4,000万人を目 […]
2016-12-18 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語接客「現場力」の身に付け方 メディアリテラシー？ 某まとめサイトの情報信憑性が問題になったニュースをきっかけに、 私達自身が持つメディアリテラシーの重要性について考えさせられました。 これは、日頃からあらゆる場面で感じます。 必ずしもメディア情報ば […]
2016-08-10 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応「責任者を出せ！」上司のクレーム対応簡単５ステップ【悪質クレーム＆英語対応も】 本記事では、 「責任者を出せ」と言われたときの責任者としての対応と心得を知りたい 悪質クレームの場合はどうすれば良いの？ 咄嗟の対応に使える対応チャートやスタッフ教育ツールが欲しい このような疑問に答えていきます。 &n […]
2016-08-08 / 最終更新日時 : 2021-12-14 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応お客さまが怒っている本当の理由を見極める【クレーム解決】 お客さまが怒っている本当の理由を見極める【クレーム解決】 クレーム対応が向いている人とは、どのような人ですか？と聞かれることがあります。 確かに、クレーム解決がうまい人にはいくつかの特徴があり、共通する「在 […]
2016-07-31 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 つい謝罪してしまう日本人「言葉選びは慎重に」 本記事は、 ついお客さまに謝ってしまうが、良くない気がする 不機嫌なお客さまを前にすると、こちらに非があるか確認したくてもできない 効果的な表現が知りたい という疑問を解決します。 英語クレーム対応 つい謝 […]
2016-07-27 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 言いがかり 「アナ雪の法則」 感情を表に出す国民が多い国のお客様からのクレームは、 日本人対応者にとっては、その勢いだけで、「言いがかり」「悪質」と感じてしまうことがあります。 一度そう感じてしまうと、自分の気持ちは、前向きにお客様に向き合う気には、 […]
2016-07-21 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 相槌「まだこっからやでの法則」 お客様からのクレームを対応した３名のスタッフの違い。 Ａさん）30分かけて解決する Ｂさん）怒ったままお客様は帰って行った Ｃさん）まだ何も仕事をしていないのにお客様は笑顔になった 働かざる者が成果を残すトリック「まだこ […]
2016-07-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 謝らない「はぁ？？ここで指輪！？の法則」 トラブル発生時、謝るか謝らないかは、状況次第。 相手が怒っているイコール謝らなければならない、訳ではありません。 適切に状況を判断して対処しなければ、必要ない場面で謝罪をすることになり、それが結果として思わぬトラブルに繋 […]
2016-07-19 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 謝りに来い！「クレーマーは超能力者」 ご立腹のお客様に「責任者を出せ！謝りに来させろ！！」なんて言われたら、ひえぇ～～ですね(笑) さて、責任者のあなたは１～３のどのタイプですか？ １）「頼むよぉ～クレームなんて現場のスタッフで解決してくれよぉ～」 ２）「よ […]
2016-07-18 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 悪質「仏様の法則」 お客様から悪質なクレームを頂いたら、どう感じますか？ １）最悪。なんなのこの人。あー時間かかりそう。 ２）この人はどうしてこんなクレームを言わなければいけないのだろう ３）先輩に押し付けよう。 悪質なクレー […]
2016-07-14 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 飲食店 「選ばれるお店の隠れた柱」 飲食店の永遠のテーマですね。 お客様から選ばれるお店になる確実な方法 ↑↑↑↑↑ この答えは、以下のどれだと思いますか？ １）スタッフ研修を取り入れる ２）お店の「在り方」を整える ３）恵比寿様にお参りする […]
