2021-11-25 / 最終更新日時 : 2022-01-24 makki 地域創り【市民講座】外国人おもてなし英会話/地域創り・自治体・セミナー 【市民講座】外国人おもてなし英会話/地域創り・自治体・セミナー 地元を訪れる外国人の方と楽しくコミュニケーションを取るための「外国人おもてなし英会話」を学ぶ自治体向けセミナーは、単なる英会話レッスンではありません。 「外 […]
2021-08-03 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 地域創り地域創りを支える「異文化教育講師・語学上級者」に欠かせない要素 【地域創り】のコラムは、「外国人の増加」と「地域住民の幸せ」が両立する地域創りとその連鎖におけるポイントを紹介しています。 地域創りを支える「異文化教育講師・語学上級者」に欠かせない要素 自治 […]
2021-08-02 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 地域創り【地域創り】自信をもった異文化コミュニケーション「英語を使う目的」 【地域創り】のコラムは、「外国人の増加」と「地域住民の幸せ」が両立する地域創りとその連鎖におけるポイントを紹介しています。 本記事は、以下の疑問にお答えしています。 自信をもって異文化コミュニケーションする […]
2021-07-30 / 最終更新日時 : 2021-11-25 makki 地域創り【地域創り】思い込みをなくす!英語に対する意識と外国人の期待値 【地域創り】のコラムは、「外国人の増加」と「地域住民の幸せ」が両立する地域創りとその連鎖におけるポイントを紹介しています。 本記事は、以下の疑問にお答えしています。 英語に対するコンプレックスをなくすには? […]
2021-06-15 / 最終更新日時 : 2022-08-01 makki 地域創り【地域創り】異文化理解・コミュニケーションセミナー必須8要素/観光地 本記事では、実際に自治体で行っているセミナーの内容を解説しながら、以下の疑問を解決します。 増えていく外国人住民・観光客と共存する上で良好なコミュニケーションの秘訣を知りたい 自治体・地域住民のための、理想の地域創りに繋 […]
2020-05-19 / 最終更新日時 : 2021-11-26 makki 多様性「日本106位!!労働ダイバーシティ」多様性の活用と語学力 「日本106位!!労働ダイバーシティ」多様性の活用と語学力 以前、共に働いた外国人の同僚達から言われたことがあります。 「僕はあなたと働くことが楽しい。あなたたちが好きだよ。でも、この会社は、僕たちが好きじ […]
2019-10-15 / 最終更新日時 : 2021-11-06 makki 外国人客対応・英語小学館@DIMEさんで、 「外国人顧客対応のコツ」を 紹介させていただきました 小学館@DIMEさんで、 「外国人顧客対応のコツ」を 紹介させていただきました。 小学館@DIME「接客のプロが伝授!外国人観光客と心を通い合わせる店頭接客のコツ」 是非ご覧ください。
2019-07-14 / 最終更新日時 : 2022-05-19 makki 安心安全の提供を【無料マニュアル】【外国人対応無料英語マニュアル】安心安全の提供を「コノクニ メチャイイネ!!」 このページでは、外国人に対する「安心安全の提供」の大切さと、外国人対応を行う際の簡単マニュアルをご紹介しています。 【外国人対応無料英語マニュアル】安心安全の提供を「コノクニ メチャイイネ!!」 国際線機内で見られる外国 […]
2019-07-09 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki 外国人客対応マニュアル【飲食店アレルギー確認シート】英語が話せなくてもOK「外国人のお客さまへ安心を」 【飲食店アレルギー確認シート】英語苦手でもOK!外国人のお客さまへ安心を 本記事でご紹介するシートの目的は、言語で充分コミュニケーションが取れない日本人従業員と外国人のお客さまが正確に意思疎通を図るための一 […]
2019-07-08 / 最終更新日時 : 2022-05-19 makki 外国人客対応マニュアル【体調確認シート】英語が話せなくてもOK「体調不良の外国人の方へ安心を」 今回は、体調不良になった外国人の方に対応する際、症状等を確認するために警備員さんに活用していただけるヒアリングシートをご紹介します。 店舗で、外国人のお客さまに安心安全の提供を心掛ける取り組みをまだ行っていない場合は、是 […]
2019-07-07 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人客対応マニュアル商業施設内無料アナウンス付★買い物を楽しまれる外国人のお客さまへ安心の提供を 今回は、百貨店等の商業施設内で地震などが発生した直後に実施する基本アナウンスと、店舗内での外国人のお客さま対応におけるプチ情報をご紹介します。 店舗で、外国人のお客さまに安心安全の提供を心掛ける取り組みをまだ行っていない […]
2019-07-05 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki 外国人客対応マニュアル【電車内地震等発生時の英語アナウンス】外国人のお客さまへ安心を 【電車内地震等発生時の英語アナウンス】外国人のお客さまへ安心を 弊所はグローバル教育をする中で、草の根運動「外国人へ安心安全の提供を」をしています。 日本を訪れる外国人に安心を感じて欲しいと思い行動する日本 […]
2018-11-15 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語美容サロンに求められる外国人顧客対応とは 質の高い日本の美容院で髪を切ってもらうために来日する外国人が増加しているそうですね。 私たちは、日本と海外で活動を広げている日本最大の美容サロン関連施設にて、「美容サロンスタッフに求められる外国人顧客対応」を伝えさせてい […]
2017-10-30 / 最終更新日時 : 2021-12-15 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応【外国人客クレーム】英語の使い方/中国人/スタッフハラスメントに注意 この記事のトラブル・クレームは感情的なお客さまのクレームを前提としています。 悪質クレームが疑われる場合は、こちらの記事へ飛んで下さい ➡悪質クレーム判断基準と対応 【外国人客クレーム】英語の使い方/中国人/スタッフハラ […]
2017-10-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語アパレル店での外国人客対応(接客)で差がつくスタッフとは「外国人客が買いたくなる対応と英語のコツ」 日本の多くのアパレル店員さんは、 店内に人の気配がすると、こう言ってくれます。 いらっしゃいませぇ~♪ どうぞご覧くださぁ~い♪ 日本人のお客さまは、慣れています、 日本の店員さんの、その習慣に。 OK、で […]
2017-09-24 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応外国人トラブル 英語対応「英語に自信がない時」 外国人トラブル 英語対応「英語に自信がない時」 度々お伝えしていますが、外国人のお客さまとのトラブルやクレームを解決するのだから、英語上級者に越したことはありません。 でも、英語力より大切なものは、お客さまの立場で考えら […]
2017-09-21 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応「丁寧な表現と丁寧過ぎて逆効果の表現」 接客英語は基本的には丁寧な英語を使います。 しかし、特にご立腹のお客さまには、丁寧すぎる英語が逆効果になることもあります。 英語クレーム対応「丁寧な表現と丁寧過ぎて逆効果の表現」 お客様に何かを依頼する場面 […]
2017-09-19 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応トラブル・クレーム対応英語「お客様の話が理解できず聞き返すとき」 upsetしているお客様は、それはそれは早口です・・・ トラブル・クレーム対応英語「お客様の話が理解できず聞き返すとき」 怒っている時のお客様の英語は、通常より聞き取りにくいものです。 私の肌感覚ですが、特 […]
2017-09-17 / 最終更新日時 : 2021-11-26 makki-225 外国人客対応・英語「英語」と「接客英語」の違い/現場で語学が活かせない理由 「英語」と「接客英語」の違い/現場で語学が活かせない理由 「英語」と「接客英語」の習得におけるポイントが異なるのは当然でしょうが、具体的にどのように違うのでしょうか。 それは、単純に、使用場面を想定している […]
2017-09-14 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki 外国人トラブル・英語クレーム対応外国人 接客 トラブル クレーム 英語 対応 単語の使い方「嫌味なpleaseに注意」 「please」の落とし穴 一般的なサービス現場において、外国人のお客様に対応する際、何も難しい語彙なんて必要ありません。 基本的なフレーズや単語を、 「うまく」使うだけ!と言っても過言ではありません。 と言うと、皆さん […]
2016-12-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語訪日外国人増加で求められる接客力 訪日外国人は増加します 師走に入り、来年度の研修のお打ち合わせが入るようになりました。 国も都も、訪日外国人増加を目指しています。 土曜日に日経によると、都は2020年に倍増計画。 国も2020年には4,000万人を目 […]
2016-12-18 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人客対応・英語接客「現場力」の身に付け方 メディアリテラシー? 某まとめサイトの情報信憑性が問題になったニュースをきっかけに、 私達自身が持つメディアリテラシーの重要性について考えさせられました。 これは、日頃からあらゆる場面で感じます。 必ずしもメディア情報ば […]
2016-08-10 / 最終更新日時 : 2023-09-15 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応「責任者を出せ!」上司のクレーム対応簡単5ステップ【悪質クレーム&英語対応も】 本記事では、 「責任者を出せ」と言われたときの責任者としての対応と心得を知りたい 悪質クレームの場合はどうすれば良いの? 咄嗟の対応に使える対応チャートやスタッフ教育ツールが欲しい このような疑問に答えていきます。 &n […]
2016-07-31 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 つい謝罪してしまう日本人「言葉選びは慎重に」 本記事は、 ついお客さまに謝ってしまうが、良くない気がする 不機嫌なお客さまを前にすると、こちらに非があるか確認したくてもできない 効果的な表現が知りたい という疑問を解決します。 英語クレーム対応 つい謝 […]
2016-07-27 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 言いがかり 「アナ雪の法則」 感情を表に出す国民が多い国のお客様からのクレームは、 日本人対応者にとっては、その勢いだけで、「言いがかり」「悪質」と感じてしまうことがあります。 一度そう感じてしまうと、自分の気持ちは、前向きにお客様に向き合う気には、 […]
2016-07-21 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 相槌「まだこっからやでの法則」 お客様からのクレームを対応した3名のスタッフの違い。 Aさん)30分かけて解決する Bさん)怒ったままお客様は帰って行った Cさん)まだ何も仕事をしていないのにお客様は笑顔になった 働かざる者が成果を残すトリック「まだこ […]
2016-07-20 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 謝らない「はぁ??ここで指輪!?の法則」 トラブル発生時、謝るか謝らないかは、状況次第。 相手が怒っているイコール謝らなければならない、訳ではありません。 適切に状況を判断して対処しなければ、必要ない場面で謝罪をすることになり、それが結果として思わぬトラブルに繋 […]
2016-07-19 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 謝りに来い!「クレーマーは超能力者」 ご立腹のお客様に「責任者を出せ!謝りに来させろ!!」なんて言われたら、ひえぇ~~ですね(笑) さて、責任者のあなたは1~3のどのタイプですか? 1)「頼むよぉ~クレームなんて現場のスタッフで解決してくれよぉ~」 2)「よ […]
2016-07-18 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 悪質「仏様の法則」 お客様から悪質なクレームを頂いたら、どう感じますか? 1)最悪。なんなのこの人。あー時間かかりそう。 2)この人はどうしてこんなクレームを言わなければいけないのだろう 3)先輩に押し付けよう。 悪質なクレー […]
2016-07-14 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 飲食店 「選ばれるお店の隠れた柱」 飲食店の永遠のテーマですね。 お客様から選ばれるお店になる確実な方法 ↑↑↑↑↑ この答えは、以下のどれだと思いますか? 1)スタッフ研修を取り入れる 2)お店の「在り方」を整える 3)恵比寿様にお参りする […]
2016-07-13 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 バイト 「ピーマンおかわり!の法則」 社員指導に頭を悩ます方は多いですよね。 後輩指導は人生永遠のテーマです。 アルバイト社員(部下・後輩)のクレーム対応力が確実に上がる方法 ↑↑↑↑↑ これは、実に簡単です。 その方たちの上司、先輩が、自分の背中を率先 […]
2016-07-12 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語でトラブル解決~トラブルを正しく理解する~「ドイツ人一家バラバラ事件」 英語クレーム解決事例 今日の事例は「トラブルの内容を正しく理解する」がポイントです 外国人のお客様からのクレームやトラブルの内容が「込み入ったもの」だった場合、困りますよね。 そのような場合は、「お客様の事 […]
2016-07-11 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応 電話 「社運懸けてんだよぉ!!」 電話での英語クレーム対応事例「社運懸けてんだよぉ!!」 絆グローバルは、「英語クレーム対応研修」のご提供がメインの仕事ですが、依頼があれば「英語クレーム解決人員の紹介」も行っています。 例えばこのような企業 […]
2016-07-10 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム対応のマニュアル「男前CA女子になる」 英語クレーム対応マニュアルが欲しい! 外国人トラブル対応に苦手意識がある方は、よく「マニュアルが欲しい」と言います。 分かります。その気持ち。 では、会社から大したマニュアルを 与えられず 育った人の姿を見 […]
2016-07-09 / 最終更新日時 : 2021-11-24 makki-225 外国人トラブル・英語クレーム対応英語クレーム解決 機内 「とりあえずビール事件」 『外国人男性からのクレームが笑顔に変わったストーリー』 外国人客のクレームが笑顔に変わるストーリー、今日の実例は「とりあえずビール」です。 クレーム対応に、接客に、正解はありません。 対応者の […]